湖南長沙望城區(qū)：以“雷小哨”網(wǎng)格員隊伍探索基層社會治理新路徑
在湖南省長沙市望城區(qū)有這樣一群退役軍人，他們褪去“橄欖綠”軍裝，換上“志愿紅”馬甲，以“雷小哨”專職網(wǎng)格員的身份，扎根社區(qū)，成為基層治理的中堅力量。他們用軍人的擔(dān)當與奉獻，書寫著“退役不褪色，服務(wù)為人民”的動人篇章。
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山水藍天小區(qū)的某個夜晚，寧靜被一場突如其來的火災(zāi)撕碎，“老肖，我們家著火了，你快幫幫忙。”41棟9樓鄰居焦急的求助電話響起，肖衛(wèi)東瞬間進入“戰(zhàn)斗”模式，他顧不上多想，一邊飛速撥打119火警電話，一邊沖向墻角抄起滅火器，三步并作兩步趕往火點。
到了現(xiàn)場，先疏散圍觀的群眾，再對準火苗精準噴射，努力控制火勢蔓延。消防車抵達后，又協(xié)助消防員開展工作，火情很快得到控制。小區(qū)居民紛紛豎起大拇指：“老肖這股子沖勁，就是在我們身邊的活雷鋒”。
在同心園社區(qū)，“雷小哨”專職網(wǎng)格員肖衛(wèi)東的“雷鋒故事”家喻戶曉。疫情來襲時，他沒有絲毫猶豫，果斷關(guān)閉自家賴以營生的小賣部，帶著家人一頭扎進社區(qū)的防疫工作，為居民代購物資并配送上門，從早到晚腳步不停，被居民親切地稱為“社區(qū)擺渡人”。
日常里，電梯救援有他的身影，水管搶修他沖在前面，鄰里矛盾他耐心周旋……數(shù)不清多少個日夜，他奔走在社區(qū)各個角落，百余次志愿服務(wù)，讓“雷小哨”的紅色身影深深烙印在居民心中。
像肖衛(wèi)東這樣的“雷小哨”還有很多。傅華，退役后主動應(yīng)聘專職網(wǎng)格員崗位，一心想在基層繼續(xù)發(fā)光發(fā)熱。一年時間里，他走訪2668戶居民，把每家情況都摸得門兒清;房屋漏水、廣場舞擾民等155件民生事，在他的努力下一一解決。他們化身信息采集員、矛盾調(diào)解員、物業(yè)管理員、政策宣傳員、安全巡查員，將部隊里鋼鐵紀律與奉獻精神融入社區(qū)治理的每一處細微環(huán)節(jié)。
機制賦能強保障織密基層治理網(wǎng)
“小馮啊，我家的自來水管爆了，水到處流，快來幫忙!”電話里雷鋒路社區(qū)袁大姐焦急的聲音讓網(wǎng)格員瞬間緊張起來。他第一時間趕到現(xiàn)場，迅速關(guān)閉樓道總閘，一邊安撫手足無措的袁大姐：“袁姐別著急，我馬上聯(lián)系搶修隊。”
維修期間，他始終守在現(xiàn)場，提醒鄰居注意避讓，別踩到積水，直至水管修復(fù)完畢。袁大姐握著他的手感激地說：“不到一小時就解決好了，‘雷小哨’一來，我們心里就踏實，真是咱居民的‘定心丸’。”
為提升基層社會治理精細化水平，望城區(qū)在全市率先向城市社區(qū)全面配備“雷小哨”專職網(wǎng)格員，構(gòu)建起一套完善的“熱線+網(wǎng)格、吹哨+報到”工作機制。在每個網(wǎng)格建立“1+1+N”工作模式，即社區(qū)書記牽頭抓總，社區(qū)干部擔(dān)任網(wǎng)格長負責(zé)網(wǎng)格內(nèi)部指揮調(diào)度并指導(dǎo)N名“雷小哨”專職網(wǎng)格員、三級、四級網(wǎng)格員開展工作。
圍繞12345政務(wù)熱線“降量減負”和“雷鋒哨”提質(zhì)增效工作目標，明確網(wǎng)格員安全巡查、矛盾調(diào)處、便民服務(wù)等11項職責(zé)，借助“雷鋒哨”APP，實現(xiàn)問題“發(fā)現(xiàn)-上報-處置-反饋”全閉環(huán)管理。
馮豪棟是這一機制的生動實踐者。烈日炎炎下，他逐家逐戶檢查滅火器壓力，確保消防的安全;為獨居老人建立“緊急聯(lián)系簿”，把自己的電話和社區(qū)的求助方式清晰寫上，方便老人隨時聯(lián)系;耐心“手把手”教老人安裝反詐APP，反復(fù)講解防騙知識。這些退役軍人用一次次實際行動，讓網(wǎng)格力量真正在基層落地生根。
特質(zhì)融合提效能服務(wù)基層暖人心
退役軍人政治素質(zhì)高、執(zhí)行力強，在網(wǎng)格中持續(xù)綻放光彩。同心園社區(qū)肖衛(wèi)東組建的義務(wù)巡邏隊，年均排查安全隱患200余次，守護著一方平安;桃花井社區(qū)傅華依靠軍事化管理經(jīng)驗，在暴雨來臨時，組織網(wǎng)格員行動，完成排水、避險等工作;星悅湖社區(qū)鄭席豐運用作戰(zhàn)指揮思維調(diào)解矛盾，抽絲剝繭找關(guān)鍵，精準化解鄰里糾紛;雷鋒路社區(qū)馮豪棟以軍人特有的細致，挨家挨戶深入走訪，確保轄區(qū)“數(shù)賦村社”“人房數(shù)據(jù)”準確完善……“軍營特質(zhì)”與“基層需求”深度融合，既讓退役軍人的社會價值充分展現(xiàn)，也讓網(wǎng)格服務(wù)更專業(yè)、更貼心。
從軍營到社區(qū)，從“橄欖綠”到“志愿紅”，望城區(qū)“雷小哨”網(wǎng)格員們筑起一道堅固的基層治理的“紅色防線”。在這片雷鋒故鄉(xiāng)的熱土上，他們以實實在在的奉獻擔(dān)當書寫著基層治理的生動答卷，讓雷鋒精神在新時代的基層治理中熠熠生輝。
(轉(zhuǎn)自人民網(wǎng))