建立惠民暖心的社會心理“北京模式”
習(xí)近平總書記在黨的二十大報告中指出，過去十年“人民群眾獲得感、幸福感和安全感更加充實、更有保障、更可持續(xù)”，這是全國人民深刻感受到的巨大變化。北京市在加強社會心理服務(wù)體系建設(shè)中，通過十年探索走出了一條本土特色的心理健康社會化保障“北京模式”。
社會心理工作者小組訓(xùn)練活動
1.健全心理服務(wù)體系 提高基本公共服務(wù)水平
北京市社會建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組加強社會心理服務(wù)頂層設(shè)計，制定了《加強社會心理服務(wù)體系建設(shè)的意見》。社會心理服務(wù)工作納入全市《“十三五”、“十四五”時期社會治理規(guī)劃》《“十四五”時期民政事業(yè)規(guī)劃》，北京市印發(fā)了《社會心理服務(wù)體系建設(shè)三年行動計劃(2020—2022)》，建立了政府各部門工作聯(lián)系機制，完善配套措施。
2019年以來，北京市政府連續(xù)三年將基層社會心理服務(wù)站點建設(shè)列為年度重要民生實事項目。市社工委市民政局出臺站點建設(shè)規(guī)范、督查考核辦法、驗收評估細則等八項制度，頒發(fā)了全國首個地方標(biāo)準(zhǔn)《社會心理服務(wù)站點服務(wù)規(guī)范》。截至今年9月底，北京共建成基層社會心理服務(wù)站點337家，包括15個區(qū)級指導(dǎo)中心、286個街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))級中心和36個社區(qū)(村)級站，服務(wù)覆蓋6042個社區(qū)(村)。到今年年底，北京將基本實現(xiàn)區(qū)級、街鄉(xiāng)級社會心理服務(wù)站點的全覆蓋，市-區(qū)-街鄉(xiāng)-社區(qū)(村)四級平臺網(wǎng)絡(luò)初步形成。
各區(qū)擇優(yōu)選擇專業(yè)運維機構(gòu)，加強疫情期間服務(wù)居民力度，提供心理健康知識宣傳普及、心理疏導(dǎo)、情緒調(diào)節(jié)、心態(tài)調(diào)查等7775場次，參與人數(shù)總計150萬人次。大部分站點在老人、婦女、兒童等重點人群心理撫慰，助力青少年健康成長，提升社區(qū)工作者心理服務(wù)能力，協(xié)助各類基層志愿活動的組織實施等方面，都發(fā)揮了獨特作用;40.1%的站點參與過預(yù)防、排查、化解矛盾和糾紛工作，切實起到了輔助基層治理創(chuàng)新、維護基層社會和諧穩(wěn)定的作用，群眾對站點建設(shè)總體肯定。2021年的社會心態(tài)調(diào)查報告顯示，超過80%的居民認(rèn)為有必要建立社會心理服務(wù)站點;當(dāng)面臨心理問題時，有59%的居民選擇的求助方式是尋找社區(qū)心理服務(wù)中心的心理咨詢;在對現(xiàn)在的社會心理服務(wù)滿意度方面，70%的居民感到滿意。
街道社工鼓圈游戲活動
2.抓住人才第一資源，全面夯實專業(yè)化職業(yè)化服務(wù)基礎(chǔ)
為培養(yǎng)社會心態(tài)建設(shè)和居民心理健康服務(wù)的專業(yè)人才，2020年北京市社工委和民政局制定了《社會心理指導(dǎo)人才培訓(xùn)綱要》，這是全國首創(chuàng)，能夠推動建立需求導(dǎo)向、分級施訓(xùn)、跟蹤督導(dǎo)、首都特色的系統(tǒng)化、規(guī)范化培訓(xùn)體系。北京市每年組織全市社工參加社會心理服務(wù)能力促進培養(yǎng)，聚焦新建社會心理服務(wù)站點運維機構(gòu)管理人員普遍開展線下輪訓(xùn)，聚焦基層社會心理服務(wù)站點工作人員、街道社區(qū)工作人員、各區(qū)社工委民政局負責(zé)社會心理工作人員進行在線培訓(xùn)，三年來共培訓(xùn)21萬余人次，編寫《社會心理指導(dǎo)師》教材并由國家行政管理出版社印發(fā)。
經(jīng)過三年努力，北京初步建立了社會心理服務(wù)人才的培訓(xùn)、管理、評價和督導(dǎo)體系，有6000人獲得了社會心理指導(dǎo)師能力證書。一支以各街鄉(xiāng)政府、各村居社會工作者和各基層站點心理工作人員為重點，本地化、接地氣的社會心理服務(wù)人才隊伍初步建立。
2020年年初，面對突如其來的疫情，廣大社會心理服務(wù)人才會同北京廣播電臺制作“心理防疫百問百答”111期，開通六條社會心理服務(wù)熱線，為市民提供減壓服務(wù);支持市社心聯(lián)動員啟動“iWill志愿者聯(lián)合行動”，積極組織社會力量做好疫情防控心理支持，為全國各地受疫情影響群眾提供線上咨詢干預(yù)和應(yīng)急值守服務(wù);為有需求的家庭、疫情防控工作人員以及被隔離人員提供心理輔助支持;積極服務(wù)保障冬奧，開展“冬奧+心理”主題月活動近千場次，直接參與群眾7.62萬人次。在突發(fā)火災(zāi)等事故處理過程中，基層社會心理服務(wù)站點按照有關(guān)部門要求，積極為事故處理提供專業(yè)意見，積極疏導(dǎo)家屬、緩解事故對心理造成的創(chuàng)傷，發(fā)揮了獨特作用。
社區(qū)居民心理游戲活動
3.全面推進健康城市建設(shè)，努力豐富人民精神世界
黨的二十大針對基層社會治理，提出健全社會保障體系，健全覆蓋全民、統(tǒng)籌城鄉(xiāng)、公平統(tǒng)一、安全規(guī)范、可持續(xù)的多層次社會保障體系。北京市按照自尊自信、理性平和、積極向上的社會心態(tài)建設(shè)目標(biāo)，努力推進社會心理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化示范工程，在各級政府機關(guān)、企業(yè)單位和學(xué)校、醫(yī)院等單位，重點解決和防止因矛盾沖突、生活失意、心態(tài)失衡、行為失常等導(dǎo)致的極端案(事)件發(fā)生，為保障人民群眾身心健康做出貢獻，尤其是著力解決邊遠地區(qū)、困難群眾和老、少、殘疾等特殊群體的心理關(guān)懷需求。
目前，已經(jīng)有一百多個社會心理服務(wù)站點開展了標(biāo)準(zhǔn)化試點工作，主要有“五大任務(wù)”：
一是建立領(lǐng)導(dǎo)機制。按照北京市社會心理服務(wù)體系模式“一個核心”要求，機關(guān)、企業(yè)單位等共同建立標(biāo)準(zhǔn)化示范領(lǐng)導(dǎo)體制，確定專人負責(zé)制，每季度至少召開一次協(xié)調(diào)會通報工作情況，督促檢查項目進展。
二是共育專業(yè)人才。根據(jù)中共北京市委社工委市民政局印發(fā)的《社會心理指導(dǎo)人才綱要》(京社委心服發(fā)〔2020〕13 號)，組織培訓(xùn)與考核承擔(dān)服務(wù)工作人員的職業(yè)能力。
三是宣貫標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。由北京市社心聯(lián)建立專家委員會，成立標(biāo)準(zhǔn)化示范工作管理與推廣辦公室，制定和頒發(fā)社會心理服務(wù)《50項標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)清單》和《社會心理服務(wù)站基本建設(shè)與服務(wù)質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)》以及《社會心理指導(dǎo)師》人才標(biāo)準(zhǔn)、《社會心理指導(dǎo)人才培訓(xùn)規(guī)范》等。社會心理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化示范單位在本單位和本領(lǐng)域中開展全域融媒體平臺內(nèi)容推廣，多渠道、全方位宣傳社會心理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化示范工程。
四是健全服務(wù)體系。按照北京市政策體系和標(biāo)準(zhǔn)體系，制定基層單位服務(wù)數(shù)量和質(zhì)量要求。依據(jù)《50項標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)清單》，為基層員工和居民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
五是定期督導(dǎo)檢查。北京市社心聯(lián)組成社會心理督導(dǎo)組出具考評標(biāo)準(zhǔn)，每年進行一次督導(dǎo)考評。對于取得優(yōu)異成績的單位給予獎勵。通過標(biāo)準(zhǔn)化試點和示范工作，進一步完善基本社會心理服務(wù)全方位、多層次、多支柱保障體系。健全分層分類的社會心理救助體系，保障婦女兒童心理健康發(fā)展，完善殘疾人社會心理保障制度和關(guān)愛服務(wù)體系，促進殘疾人事業(yè)全面發(fā)展。
(作者為北京市社會心理工作聯(lián)合會會長)