螞蟻集團(tuán)彭翼捷：今天的公益行業(yè)比任何時(shí)候都需要做“難而正確的事”

　　3月28日，第八屆中國(guó)公益年會(huì)在京召開(kāi)，螞蟻集團(tuán)資深副總裁、首席可持續(xù)發(fā)展官彭翼捷分享了她的觀察。在她看來(lái)，今天的公益行業(yè)比任何時(shí)候都需要做“難而正確的事”。

　　彭翼捷認(rèn)為，時(shí)代在變，行業(yè)在變，公益行業(yè)亟需高質(zhì)量項(xiàng)目。過(guò)去一年，支付寶公益平臺(tái)和公益伙伴、媒體伙伴、專家一起形成了初步共識(shí)，高質(zhì)量公益項(xiàng)目需要做到“五有”：國(guó)家有倡導(dǎo)，社會(huì)有需求，治理有規(guī)范，執(zhí)行有效率，項(xiàng)目有結(jié)果。

　　“行業(yè)永遠(yuǎn)在變化，技術(shù)也永遠(yuǎn)在變化，要不斷發(fā)展唯有擁抱變化。在擁抱變化的過(guò)程中，我們體會(huì)最深的一點(diǎn)就是：今天的公益行業(yè)比任何時(shí)候都更需要做難而正確的事，需要用心打造高質(zhì)量的項(xiàng)目，需要提升應(yīng)對(duì)信任危機(jī)的能力，更需要有勇氣、有決心去堅(jiān)持長(zhǎng)期主義。”彭翼捷說(shuō)。

　　以下為發(fā)言全文：

　　尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、公益行業(yè)的伙伴們，大家下午好!感謝《公益時(shí)報(bào)》邀請(qǐng)，有機(jī)會(huì)來(lái)參加這次行業(yè)的盛會(huì)。

　　支付寶今年正好是20周年，創(chuàng)立的初心是希望用科技去求解社會(huì)問(wèn)題。最早是解決信任問(wèn)題，從“你敢付我敢賠”的擔(dān)保支付到后來(lái)“芝麻信用”等一系列助力信用體系建設(shè)的事。我們一直認(rèn)為，科技是推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步、解決社會(huì)問(wèn)題的一個(gè)關(guān)鍵所在。公益一直是螞蟻集團(tuán)非常關(guān)鍵的一環(huán)，因?yàn)槲覀兿嘈艛?shù)字技術(shù)也是解決公益要去求解的社會(huì)相關(guān)問(wèn)題的最佳路徑。

　　剛才大家都提到了螞蟻森林，確實(shí)，我們也非常為之感動(dòng)，螞蟻森林不是支付寶的，而是全社會(huì)的。截至去年8月螞蟻森林七周年時(shí)，全世界已經(jīng)有超過(guò)6.5億的網(wǎng)友在螞蟻森林里捐能量種樹(shù)，4.75億棵樹(shù)已經(jīng)被種下，螞蟻集團(tuán)累計(jì)協(xié)議捐資超過(guò)34億元。全社會(huì)一起努力，這么多樹(shù)種下來(lái)了，我們每年去看它們，成長(zhǎng)也很好。

　　但是我今天想分享的不是這些。其實(shí)這些年我們也在大力投入另一塊，就是“支付寶公益平臺(tái)”。2008年是數(shù)字公益行業(yè)的元年，汶川地震時(shí)，支付寶上有了第一筆公眾捐贈(zèng)。這十幾年我們每年都在平臺(tái)上投入，我們看到這個(gè)行業(yè)蓬勃發(fā)展，從原來(lái)線上捐贈(zèng)可能只是一個(gè)嘗試，到現(xiàn)在許多基金會(huì)超過(guò)一半以上的公眾捐贈(zèng)來(lái)自網(wǎng)絡(luò)。

　　今天公益行業(yè)在發(fā)生很大的變化。許多同行與我們交流時(shí)講到，2023年是中國(guó)公益行業(yè)砥礪前行的一年。對(duì)過(guò)去這一年，我想與大家分享我的三個(gè)觀察。

　　觀察之一：時(shí)代在變，公益行業(yè)比過(guò)去任何時(shí)候都更亟需高質(zhì)量項(xiàng)目

　　今天中國(guó)網(wǎng)民已經(jīng)超過(guò)10億，而且在網(wǎng)上發(fā)聲最多的是網(wǎng)絡(luò)原生代，他們通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)獲取信息、理解世界、在網(wǎng)絡(luò)上表達(dá)溝通的方式已經(jīng)完全不一樣，加上直播、短視頻越來(lái)越普及，今天任何一個(gè)問(wèn)題暴露，傳播速度之快、波及面之廣前所未有。這兩年有越來(lái)越多對(duì)高質(zhì)量公益項(xiàng)目的呼喚，包含從策劃到執(zhí)行、到整個(gè)組織治理的全方位的高質(zhì)量。只有從根源上去解決，行業(yè)才能更好地發(fā)展。

　　正是基于這樣的思考，過(guò)去一年，支付寶公益平臺(tái)專注在做的就是這樣一件事。我們和公益伙伴、媒體伙伴、專家一起共建共創(chuàng)共商，召開(kāi)了10多次大大小小的研討會(huì)，我們?cè)谔接懀菏裁词歉哔|(zhì)量公益項(xiàng)目，如何打造高質(zhì)量公益項(xiàng)目。大家一起形成了初步的共識(shí)，我們認(rèn)為高質(zhì)量公益項(xiàng)目需要有實(shí)實(shí)在在的標(biāo)準(zhǔn)，需要“五有”：國(guó)家有倡導(dǎo)，社會(huì)有需求，治理有規(guī)范，執(zhí)行有效率，項(xiàng)目有結(jié)果。

　　經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的多輪評(píng)選，第一批60多個(gè)高質(zhì)量項(xiàng)目已經(jīng)在我們平臺(tái)亮相，目前得到了不錯(cuò)的反饋。并非說(shuō)它們已經(jīng)盡善盡美，但我們期待這是一個(gè)行業(yè)新紀(jì)元的開(kāi)始。

　　我們?cè)谠u(píng)選中也看到，“高質(zhì)量”并不意味著規(guī)模大，這些項(xiàng)目有近三成其實(shí)是“小而美”的。其中一個(gè)項(xiàng)目，不少捐款人自己就成為了項(xiàng)目志愿者，項(xiàng)目執(zhí)行也有比較好的成效。這個(gè)項(xiàng)目在我們平臺(tái)上線后，一個(gè)月收到的捐贈(zèng)人次數(shù)量，相當(dāng)于它在過(guò)去多年積累的捐贈(zèng)總?cè)舜蔚娜种弧?/p>

　　觀察之二：學(xué)會(huì)處理信任危機(jī)已經(jīng)成為公益行業(yè)的必修課

　　過(guò)去這一年，整個(gè)行業(yè)格外感受到信任的可貴和脆弱。建立信任需要無(wú)數(shù)努力，而打破信任可能只在一夜之間。這一年，我們也看到許多項(xiàng)目原本只是一個(gè)小問(wèn)題，但由于沒(méi)有及時(shí)去解決，或是對(duì)公眾情緒“看不上”“看不懂”或怕解決，從小火星蔓延為“火災(zāi)”。在公益信任力面前，沒(méi)有人能隔岸觀火，沒(méi)有人可以獨(dú)善其身。

　　面對(duì)信任危機(jī)其實(shí)有一些解法。去年，一家公益機(jī)構(gòu)通過(guò)我們平臺(tái)募捐的一個(gè)項(xiàng)目引發(fā)了網(wǎng)友的疑問(wèn)：項(xiàng)目的善款支出比例是不是偏低，受益人信息是不是真實(shí)?作為平臺(tái)，我們第一時(shí)間和機(jī)構(gòu)一起來(lái)解決問(wèn)題，及時(shí)地回應(yīng)，并且及時(shí)聯(lián)系了提出質(zhì)疑的網(wǎng)友，在網(wǎng)友質(zhì)疑的帖文下直接去答疑，得到了理解。

　　解決信任問(wèn)題不僅需要態(tài)度還需要能力。如何面對(duì)信任危機(jī)今天已經(jīng)成為公益行業(yè)的必修課，我們計(jì)劃發(fā)起公眾溝通的學(xué)習(xí)營(yíng)，邀請(qǐng)公眾溝通領(lǐng)域的專業(yè)人士，尋找有經(jīng)驗(yàn)的行業(yè)伙伴，大家一起群策群力。每個(gè)人做好自己，才能讓行業(yè)的沃土越來(lái)越好。

　　觀察之三：葆有長(zhǎng)期主義的耐心，會(huì)開(kāi)花會(huì)結(jié)果

　　公益行業(yè)的伙伴在一起常常談?wù)撘龉嫘?，要去引?dǎo)公眾建立正確的公益觀。我們看到的是，培育公益土壤需要長(zhǎng)期主義的耐心，無(wú)法一蹴而就。重要但不緊急的事情往往不容易引起足夠關(guān)注，這就更需要用長(zhǎng)期主義的眼光去做。

　　去年我們和中國(guó)紅十字基金會(huì)、中國(guó)鄉(xiāng)村發(fā)展基金會(huì)等伙伴一起發(fā)起了“備災(zāi)專區(qū)”。災(zāi)害救援是互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)參與公益的起點(diǎn)，這兩年，越來(lái)越多專業(yè)力量認(rèn)識(shí)到“備災(zāi)和救災(zāi)同樣重要”，許多機(jī)構(gòu)也來(lái)與我們探討如何去引導(dǎo)公眾參與備災(zāi)，因?yàn)橐坏?zāi)情發(fā)生，緊急捐款采購(gòu)的物資已經(jīng)很難在一天、甚至一周內(nèi)運(yùn)抵災(zāi)區(qū)。唯有在平時(shí)，在陽(yáng)光燦爛的時(shí)候修屋頂，將物資備在各個(gè)區(qū)域，才能在災(zāi)情出現(xiàn)后的24小時(shí)、48小時(shí)內(nèi)第一時(shí)間送達(dá)。

　　從我們公益平臺(tái)上看到，過(guò)去這些年備災(zāi)的捐贈(zèng)量非常少，而當(dāng)災(zāi)情發(fā)生，五天之內(nèi)募集到的資金多達(dá)數(shù)億元。所以我們?nèi)ツ暌黄鹕潭òl(fā)起備災(zāi)專區(qū)，并將它放在支付寶公益平臺(tái)的首頁(yè)。首頁(yè)的資源是稀缺的，從互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)上看這可能是ROI投入產(chǎn)出比較低的項(xiàng)目，但我們堅(jiān)持去做了，也看到在災(zāi)害不幸發(fā)生時(shí)，專區(qū)已經(jīng)開(kāi)始發(fā)揮作用。

　　去年甘肅積石山地震發(fā)生后，支付寶公益救災(zāi)聯(lián)盟迅速行動(dòng)，第一時(shí)間運(yùn)達(dá)災(zāi)區(qū)的物資就是網(wǎng)友的備災(zāi)捐款采購(gòu)的;“備災(zāi)在平時(shí)”的公益觀也在逐漸形成，專區(qū)上線半年多，累計(jì)收到400多萬(wàn)人次的超過(guò)2100萬(wàn)元捐贈(zèng)。以上是我們的一些嘗試，這些實(shí)踐還很微小，但看到行業(yè)的變化，我們希望能一起敢于去做一些長(zhǎng)期主義的事。

　　行業(yè)永遠(yuǎn)在變化，技術(shù)也永遠(yuǎn)在變化，要不斷發(fā)展唯有擁抱變化。在擁抱變化的過(guò)程中，我們體會(huì)最深的一點(diǎn)就是：今天的公益行業(yè)比任何時(shí)候都更需要做難而正確的事。我們需要用心打造高質(zhì)量的項(xiàng)目，需要提升應(yīng)對(duì)信任危機(jī)的能力，更需要有勇氣、有決心去堅(jiān)持長(zhǎng)期主義。支付寶公益平臺(tái)與公益伙伴已經(jīng)攜手走過(guò)十多年，今天我們比任何時(shí)候都更需要永葆激情，去堅(jiān)持做難而正確的事情。希望與有所有公益伙伴一起繼續(xù)前行。