螞蟻集團彭翼捷：今天的公益行業(yè)比任何時候都需要做“難而正確的事”
3月28日，第八屆中國公益年會在京召開，螞蟻集團資深副總裁、首席可持續(xù)發(fā)展官彭翼捷分享了她的觀察。在她看來，今天的公益行業(yè)比任何時候都需要做“難而正確的事”。
彭翼捷認為，時代在變，行業(yè)在變，公益行業(yè)亟需高質(zhì)量項目。過去一年，支付寶公益平臺和公益伙伴、媒體伙伴、專家一起形成了初步共識，高質(zhì)量公益項目需要做到“五有”：國家有倡導(dǎo)，社會有需求，治理有規(guī)范，執(zhí)行有效率，項目有結(jié)果。
“行業(yè)永遠在變化，技術(shù)也永遠在變化，要不斷發(fā)展唯有擁抱變化。在擁抱變化的過程中，我們體會最深的一點就是：今天的公益行業(yè)比任何時候都更需要做難而正確的事，需要用心打造高質(zhì)量的項目，需要提升應(yīng)對信任危機的能力，更需要有勇氣、有決心去堅持長期主義。”彭翼捷說。
以下為發(fā)言全文：
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、公益行業(yè)的伙伴們，大家下午好!感謝《公益時報》邀請，有機會來參加這次行業(yè)的盛會。
支付寶今年正好是20周年，創(chuàng)立的初心是希望用科技去求解社會問題。最早是解決信任問題，從“你敢付我敢賠”的擔(dān)保支付到后來“芝麻信用”等一系列助力信用體系建設(shè)的事。我們一直認為，科技是推動社會進步、解決社會問題的一個關(guān)鍵所在。公益一直是螞蟻集團非常關(guān)鍵的一環(huán)，因為我們相信數(shù)字技術(shù)也是解決公益要去求解的社會相關(guān)問題的最佳路徑。
剛才大家都提到了螞蟻森林，確實，我們也非常為之感動，螞蟻森林不是支付寶的，而是全社會的。截至去年8月螞蟻森林七周年時，全世界已經(jīng)有超過6.5億的網(wǎng)友在螞蟻森林里捐能量種樹，4.75億棵樹已經(jīng)被種下，螞蟻集團累計協(xié)議捐資超過34億元。全社會一起努力，這么多樹種下來了，我們每年去看它們，成長也很好。
但是我今天想分享的不是這些。其實這些年我們也在大力投入另一塊，就是“支付寶公益平臺”。2008年是數(shù)字公益行業(yè)的元年，汶川地震時，支付寶上有了第一筆公眾捐贈。這十幾年我們每年都在平臺上投入，我們看到這個行業(yè)蓬勃發(fā)展，從原來線上捐贈可能只是一個嘗試，到現(xiàn)在許多基金會超過一半以上的公眾捐贈來自網(wǎng)絡(luò)。
今天公益行業(yè)在發(fā)生很大的變化。許多同行與我們交流時講到，2023年是中國公益行業(yè)砥礪前行的一年。對過去這一年，我想與大家分享我的三個觀察。
觀察之一：時代在變，公益行業(yè)比過去任何時候都更亟需高質(zhì)量項目
今天中國網(wǎng)民已經(jīng)超過10億，而且在網(wǎng)上發(fā)聲最多的是網(wǎng)絡(luò)原生代，他們通過互聯(lián)網(wǎng)獲取信息、理解世界、在網(wǎng)絡(luò)上表達溝通的方式已經(jīng)完全不一樣，加上直播、短視頻越來越普及，今天任何一個問題暴露，傳播速度之快、波及面之廣前所未有。這兩年有越來越多對高質(zhì)量公益項目的呼喚，包含從策劃到執(zhí)行、到整個組織治理的全方位的高質(zhì)量。只有從根源上去解決，行業(yè)才能更好地發(fā)展。
正是基于這樣的思考，過去一年，支付寶公益平臺專注在做的就是這樣一件事。我們和公益伙伴、媒體伙伴、專家一起共建共創(chuàng)共商，召開了10多次大大小小的研討會，我們在探討：什么是高質(zhì)量公益項目，如何打造高質(zhì)量公益項目。大家一起形成了初步的共識，我們認為高質(zhì)量公益項目需要有實實在在的標(biāo)準(zhǔn)，需要“五有”：國家有倡導(dǎo)，社會有需求，治理有規(guī)范，執(zhí)行有效率，項目有結(jié)果。
經(jīng)過幾個月的多輪評選，第一批60多個高質(zhì)量項目已經(jīng)在我們平臺亮相，目前得到了不錯的反饋。并非說它們已經(jīng)盡善盡美，但我們期待這是一個行業(yè)新紀(jì)元的開始。
我們在評選中也看到，“高質(zhì)量”并不意味著規(guī)模大，這些項目有近三成其實是“小而美”的。其中一個項目，不少捐款人自己就成為了項目志愿者，項目執(zhí)行也有比較好的成效。這個項目在我們平臺上線后，一個月收到的捐贈人次數(shù)量，相當(dāng)于它在過去多年積累的捐贈總?cè)舜蔚娜种弧?/p>
觀察之二：學(xué)會處理信任危機已經(jīng)成為公益行業(yè)的必修課
過去這一年，整個行業(yè)格外感受到信任的可貴和脆弱。建立信任需要無數(shù)努力，而打破信任可能只在一夜之間。這一年，我們也看到許多項目原本只是一個小問題，但由于沒有及時去解決，或是對公眾情緒“看不上”“看不懂”或怕解決，從小火星蔓延為“火災(zāi)”。在公益信任力面前，沒有人能隔岸觀火，沒有人可以獨善其身。
面對信任危機其實有一些解法。去年，一家公益機構(gòu)通過我們平臺募捐的一個項目引發(fā)了網(wǎng)友的疑問：項目的善款支出比例是不是偏低，受益人信息是不是真實?作為平臺，我們第一時間和機構(gòu)一起來解決問題，及時地回應(yīng)，并且及時聯(lián)系了提出質(zhì)疑的網(wǎng)友，在網(wǎng)友質(zhì)疑的帖文下直接去答疑，得到了理解。
解決信任問題不僅需要態(tài)度還需要能力。如何面對信任危機今天已經(jīng)成為公益行業(yè)的必修課，我們計劃發(fā)起公眾溝通的學(xué)習(xí)營，邀請公眾溝通領(lǐng)域的專業(yè)人士，尋找有經(jīng)驗的行業(yè)伙伴，大家一起群策群力。每個人做好自己，才能讓行業(yè)的沃土越來越好。
觀察之三：葆有長期主義的耐心，會開花會結(jié)果
公益行業(yè)的伙伴在一起常常談?wù)撘龉嫘蹋ヒ龑?dǎo)公眾建立正確的公益觀。我們看到的是，培育公益土壤需要長期主義的耐心，無法一蹴而就。重要但不緊急的事情往往不容易引起足夠關(guān)注，這就更需要用長期主義的眼光去做。
去年我們和中國紅十字基金會、中國鄉(xiāng)村發(fā)展基金會等伙伴一起發(fā)起了“備災(zāi)專區(qū)”。災(zāi)害救援是互聯(lián)網(wǎng)平臺參與公益的起點，這兩年，越來越多專業(yè)力量認識到“備災(zāi)和救災(zāi)同樣重要”，許多機構(gòu)也來與我們探討如何去引導(dǎo)公眾參與備災(zāi)，因為一旦災(zāi)情發(fā)生，緊急捐款采購的物資已經(jīng)很難在一天、甚至一周內(nèi)運抵災(zāi)區(qū)。唯有在平時，在陽光燦爛的時候修屋頂，將物資備在各個區(qū)域，才能在災(zāi)情出現(xiàn)后的24小時、48小時內(nèi)第一時間送達。
從我們公益平臺上看到，過去這些年備災(zāi)的捐贈量非常少，而當(dāng)災(zāi)情發(fā)生，五天之內(nèi)募集到的資金多達數(shù)億元。所以我們?nèi)ツ暌黄鹕潭òl(fā)起備災(zāi)專區(qū)，并將它放在支付寶公益平臺的首頁。首頁的資源是稀缺的，從互聯(lián)網(wǎng)運營上看這可能是ROI投入產(chǎn)出比較低的項目，但我們堅持去做了，也看到在災(zāi)害不幸發(fā)生時，專區(qū)已經(jīng)開始發(fā)揮作用。
去年甘肅積石山地震發(fā)生后，支付寶公益救災(zāi)聯(lián)盟迅速行動，第一時間運達災(zāi)區(qū)的物資就是網(wǎng)友的備災(zāi)捐款采購的;“備災(zāi)在平時”的公益觀也在逐漸形成，專區(qū)上線半年多，累計收到400多萬人次的超過2100萬元捐贈。以上是我們的一些嘗試，這些實踐還很微小，但看到行業(yè)的變化，我們希望能一起敢于去做一些長期主義的事。
行業(yè)永遠在變化，技術(shù)也永遠在變化，要不斷發(fā)展唯有擁抱變化。在擁抱變化的過程中，我們體會最深的一點就是：今天的公益行業(yè)比任何時候都更需要做難而正確的事。我們需要用心打造高質(zhì)量的項目，需要提升應(yīng)對信任危機的能力，更需要有勇氣、有決心去堅持長期主義。支付寶公益平臺與公益伙伴已經(jīng)攜手走過十多年，今天我們比任何時候都更需要永葆激情，去堅持做難而正確的事情。希望與有所有公益伙伴一起繼續(xù)前行。