尋找最美醫(yī)務(wù)社工 | 鄭妍：醫(yī)務(wù)社工讓我變成更好的自己

　　為弘揚(yáng)醫(yī)務(wù)社會(huì)工作助人自助的工作理念，樹立醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者先進(jìn)典型，宣揚(yáng)醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者案例，《公益時(shí)報(bào)》社攜手中國(guó)紅十字基金會(huì)、金賽藥業(yè)等合作伙伴共同開展“第三屆(2023)尋找最美醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者”系列活動(dòng)，并推出“第三屆(2023)尋找最美醫(yī)務(wù)社工”系列訪談活動(dòng)，旨在弘揚(yáng)醫(yī)務(wù)社工精神，發(fā)掘榜樣的力量，共同推進(jìn)醫(yī)務(wù)社會(huì)工作發(fā)展。

　　本期訪談主人公：鄭妍，中級(jí)社工師，三級(jí)心理咨詢師，三級(jí)健康管理師。從事社會(huì)工作服務(wù)7年，2020年入職廣州市北達(dá)博雅社會(huì)工作資源中心后，一直在廣州市番禺區(qū)何賢紀(jì)念醫(yī)院服務(wù)，有近四年的醫(yī)務(wù)社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)，提供個(gè)案服務(wù)近80次。

　　《公益時(shí)報(bào)》：簡(jiǎn)單介紹自己以及日常工作內(nèi)容。

　　鄭妍：我從事社會(huì)工作服務(wù)7年，2020年入職廣州市北達(dá)博雅社會(huì)工作資源中心后，一直在廣州市番禺區(qū)何賢紀(jì)念醫(yī)院服務(wù)，在近四年里服務(wù)過未成年孕產(chǎn)婦、“艾梅乙(艾滋病、梅毒、乙肝的簡(jiǎn)稱)”孕產(chǎn)婦、自殺自殘患者、滯留醫(yī)院中老年患者等個(gè)案近80個(gè)。

　　我駐點(diǎn)的醫(yī)院是三甲婦幼保健院，工作中會(huì)遇到各種各樣遭遇困境、危機(jī)的孕產(chǎn)婦。未成年孕婦會(huì)手足無措;遭遇胎停的孕婦常陷入悲痛與自責(zé);感染了HIV的孕婦常常要面臨是否保胎的艱難抉擇……我會(huì)根據(jù)她們的性格、成長(zhǎng)經(jīng)歷和認(rèn)知進(jìn)行情緒疏導(dǎo)，陪伴她們度過艱難的時(shí)刻，同時(shí)也會(huì)和她們的家人在關(guān)系和相處模式上進(jìn)行探討、規(guī)劃出院后的生活。必要時(shí)，也會(huì)為她們獲取外部的支持和資源，幫助她們走出危機(jī)，重拾希望。

　　我服務(wù)的醫(yī)院同時(shí)也是一家綜合醫(yī)院，科室較多，也會(huì)給我們轉(zhuǎn)介各類存在特殊困境的患者。我們與醫(yī)務(wù)人員合作，在整個(gè)醫(yī)療過程中，見縫插針地對(duì)患者及家屬噓寒問暖，在背后跑腿、溝通，幫助他們解決問題，在醫(yī)療的全過程中開展“身心社靈”的全人服務(wù)。

　　我們還會(huì)開展病區(qū)活動(dòng)，分別在兒科和腫瘤科病區(qū)開展六期病友音樂會(huì)，組織學(xué)生志愿者演奏和舞蹈表演，邀請(qǐng)音療師為患者進(jìn)行頌缽療愈體驗(yàn)，合計(jì)服務(wù)患者130人次。同時(shí)，對(duì)來醫(yī)院服務(wù)的社會(huì)志愿者進(jìn)行管理。四年來累計(jì)招募1200多名志愿者，服務(wù)4000多人次，2.3萬多小時(shí)志愿服務(wù)時(shí)。志愿者在門診的服務(wù)提升了患者就診效率，增進(jìn)了醫(yī)院的人文關(guān)懷。

　　《公益時(shí)報(bào)》：為什么會(huì)從事這份工作？

　　鄭妍：我是非專業(yè)出身的社工，因?qū)@個(gè)利他主義職業(yè)的熱愛，學(xué)習(xí)了專業(yè)知識(shí)，一步步考取了社會(huì)工作師、三級(jí)心理咨詢師，三級(jí)健康管理師，成為一名持證社工。這三方面的知識(shí)，使我能更好地從事醫(yī)務(wù)社工服務(wù)。“尊重與關(guān)懷是人的基本權(quán)利。從服務(wù)對(duì)象出發(fā)，真誠(chéng)以待。”我很認(rèn)同這句話并一直踐行。在和形形色色的服務(wù)對(duì)象打交道的過程中，我看到了人間百態(tài)。我覺得不僅是我在幫助服務(wù)對(duì)象，很多時(shí)候也是他們?cè)诮涛?，治愈我，讓我學(xué)會(huì)用更豁達(dá)的態(tài)度面對(duì)人生?？梢哉f這份工作讓我變成更好的自己。

　　《公益時(shí)報(bào)》：在醫(yī)務(wù)社工服務(wù)過程中遇到最困難的事情是什么，又是如何解決的？

　　鄭妍：醫(yī)生護(hù)士都忙于救死扶傷，有時(shí)難以關(guān)注到患者的心理和社會(huì)方面的需求。因?yàn)獒t(yī)療資源緊張，醫(yī)院任務(wù)也比較重，醫(yī)務(wù)人員在忙碌中對(duì)患者的心理、情緒實(shí)在無暇關(guān)注，有些敏感的患者會(huì)因此覺得自己得不到尊重，進(jìn)而對(duì)我們的接觸也存在質(zhì)疑。

　　我非常能理解醫(yī)務(wù)人員想把精力投放在更有需要的患者身上，這時(shí)候我們就是醫(yī)患溝通的橋梁，通過“以人為本”的服務(wù)提升醫(yī)療服務(wù)體驗(yàn)，促進(jìn)醫(yī)患和諧溝通，服務(wù)后做好反饋。最后患者對(duì)科室的評(píng)價(jià)改變了，醫(yī)務(wù)人員也進(jìn)一步認(rèn)同醫(yī)務(wù)社工發(fā)揮的作用。

　　《公益時(shí)報(bào)》：從事醫(yī)務(wù)社工服務(wù)過程中，讓你最感動(dòng)的事是什么？

　　鄭妍：感動(dòng)的事很多很多。有丈夫寸步不離照顧胎停的妻子，陪她一起流淚;有即使身邊的人都勸她放棄病重孩子，還不離不棄年復(fù)一年帶孩子輾轉(zhuǎn)醫(yī)院的母親;有面對(duì)懷孕未成年女兒先責(zé)怪自己、擔(dān)心女兒的父母……平凡的人們?cè)诿鎸?duì)疾病時(shí)表現(xiàn)出的人性光輝——愛、包容和堅(jiān)忍，深深打動(dòng)我。每當(dāng)服務(wù)對(duì)象在我面前哭泣，對(duì)我說心里話，把自己內(nèi)心的真實(shí)和柔軟展現(xiàn)給我，我都深感榮幸，感受到自己肩上的責(zé)任，也看到了醫(yī)務(wù)社工服務(wù)的價(jià)值與力量。

　　醫(yī)院的志愿者也讓我備受感動(dòng)。在這四年里，我看到了來自五湖四海、不同年齡、不同身份的志愿者陸續(xù)加入到我們醫(yī)院志愿者大家庭，他們的投入和付出緩解了醫(yī)務(wù)人員的壓力，提高了醫(yī)院的診療效率和服務(wù)溫度，傳播了人文關(guān)懷。非常感謝他們跟我們并肩同行。

　　《公益時(shí)報(bào)》：簡(jiǎn)單介紹案例以及根據(jù)案例分析醫(yī)務(wù)社工在該領(lǐng)域的創(chuàng)新、總結(jié)、經(jīng)驗(yàn)等。

　　鄭妍：在我今年服務(wù)的個(gè)案里，有一名18歲的女孩在懷孕產(chǎn)檢時(shí)查出有HIV，男友也查出HIV。兩人商量后做了人流，術(shù)后兩人吵架鬧分手，女孩不愿分開，用自殘來威脅男友，男友覺得壓力大，斷絕聯(lián)系。女孩以淚洗面，不吃不睡，曾確診過抑郁癥，有自殺危機(jī)。我緊急介入，通過陪伴穩(wěn)定女孩情緒，同時(shí)積極和男方溝通，耐心傾聽彼此的困擾，鼓勵(lì)雙方進(jìn)行溝通，協(xié)助雙方就診、拿藥。在我的服務(wù)和支持下，雙方平和度過了分手時(shí)的危機(jī)期，繼續(xù)治療，逐步恢復(fù)正常生活。

　　艾滋病群體比其他患者面臨更多難以言喻的抉擇和挑戰(zhàn)，他們不僅承受著對(duì)自身疾病的擔(dān)憂，還在生活工作等各方面畏手畏腳。我之前服務(wù)的患者里也有患梅毒的未成年媽媽，同樣也是受到多重困境。我們醫(yī)院正在推動(dòng)的國(guó)家消除艾梅乙母嬰傳播項(xiàng)目將對(duì)這三類人群給予更多關(guān)愛。每次他們?cè)敢庑湃挝?，向我傾訴，或許都是感受到我對(duì)他們的尊重和非批判吧。

　　我們作為醫(yī)務(wù)社工，需要用心去體會(huì)他們所面對(duì)的困境，多關(guān)懷和同理服務(wù)對(duì)象，通過接納、關(guān)懷令服務(wù)對(duì)象感受到，他們是有可能被他人接受的，從而為其日后向外尋求支持作下鋪墊，重塑生活的希望，以保障他們能享受到和其他人同等的權(quán)益。

　　《公益時(shí)報(bào)》：對(duì)醫(yī)務(wù)社工未來的發(fā)展有哪些建議？

　　鄭妍：首先，主要還是政策支持，希望可以讓更多有需要的患者得到醫(yī)務(wù)社工的服務(wù)。當(dāng)然，這需要循序漸進(jìn)。我們醫(yī)院是本區(qū)第一家購(gòu)買醫(yī)務(wù)社工服務(wù)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，希望以后在政策的指導(dǎo)下，能有更多醫(yī)務(wù)社工加入。

　　其次，醫(yī)務(wù)社工服務(wù)如果能進(jìn)入醫(yī)院系統(tǒng)里，那醫(yī)務(wù)社工的干預(yù)就能“師出有名”，能夠更好地組建跨專業(yè)團(tuán)隊(duì)，為患者提供全病程的全人服務(wù)。醫(yī)院是個(gè)很重視工作流程的地方，若變成流程的一環(huán)，相信工作會(huì)更容易開展。

　　第三，希望針對(duì)醫(yī)務(wù)社工推出更為系統(tǒng)的繼續(xù)教育課程。