尋找最美醫(yī)務(wù)社工 | 徐美琴：不辜負(fù)患者信任是讓人驕傲和感動(dòng)的事情

　　為弘揚(yáng)醫(yī)務(wù)社會(huì)工作助人自助的工作理念，樹(shù)立醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者先進(jìn)典型，宣揚(yáng)醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者案例，《公益時(shí)報(bào)》社攜手中國(guó)紅十字基金會(huì)、金賽藥業(yè)等合作伙伴共同開(kāi)展“第三屆（2023）尋找最美醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者”系列活動(dòng)，并推出“第三屆（2023）尋找最美醫(yī)務(wù)社工”系列訪談活動(dòng)，旨在弘揚(yáng)醫(yī)務(wù)社工精神，發(fā)掘榜樣的力量，共同推進(jìn)醫(yī)務(wù)社會(huì)工作發(fā)展。

　　本期訪談主人公：徐美琴，畢業(yè)于中南民族大學(xué)社會(huì)工作專業(yè)，中級(jí)社工師，駐點(diǎn)武漢大學(xué)人民醫(yī)院。從事醫(yī)務(wù)社工三年以來(lái)累計(jì)服務(wù)100余例個(gè)案，開(kāi)展活動(dòng)70余場(chǎng)。負(fù)責(zé)申報(bào)的《“她世界，玉汝于成”粉紅絲帶沙龍醫(yī)務(wù)社工服務(wù)項(xiàng)目》入選湖北省醫(yī)務(wù)社會(huì)工作重點(diǎn)示范項(xiàng)目；主持的《“腫”之歲月艱難，然而值得期待——基于全人全程理念構(gòu)建跨部門醫(yī)務(wù)社工服務(wù)模式》項(xiàng)目獲得第七季改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)全國(guó)醫(yī)院擂臺(tái)賽（城市類）之主題九“構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系”百?gòu)?qiáng)案例；參與主持的《醫(yī)務(wù)社工聯(lián)動(dòng)多方助力“三無(wú)患者”出院安置》案例獲得第八季改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)全國(guó)醫(yī)院擂臺(tái)賽之主題十“增強(qiáng)人文建設(shè)”中南賽區(qū)“杰出案例”。

　　以下為訪談實(shí)錄>>>>>>

　　《公益時(shí)報(bào)》：簡(jiǎn)單介紹自己以及日常工作內(nèi)容。

　　徐美琴：2020年8月24日，正式成為一名醫(yī)務(wù)社工，駐點(diǎn)在武漢大學(xué)人民醫(yī)院，先后在腫瘤中心和乳甲中心開(kāi)展工作。目前主要負(fù)責(zé)醫(yī)務(wù)社工部聯(lián)合乳甲中心打造的“粉紅絲帶沙龍”醫(yī)務(wù)社工服務(wù)品牌項(xiàng)目。日常工作內(nèi)容主要包含跟隨主任查房、自主探訪、開(kāi)展個(gè)案和小組（活動(dòng)）工作。在這過(guò)程中，要不斷整合資源，解決患者心理問(wèn)題。除此之外，也要積極承擔(dān)其他科室個(gè)案轉(zhuǎn)介、病友活動(dòng)、帶教等工作，助力醫(yī)務(wù)社工在全院普及。

　　《公益時(shí)報(bào)》：為什么會(huì)從事這份工作？

　　徐美琴：是偶然也是必然。此前在蘇州做過(guò)社區(qū)社工和司法社工，回到武漢后，一則醫(yī)務(wù)社工的招聘讓自己找到了興趣和方向。可能是因?yàn)榻?jīng)歷了疫情，對(duì)醫(yī)療場(chǎng)域有了更多的關(guān)注，因此，醫(yī)務(wù)社工瞬間就引起了我的注意。但醫(yī)務(wù)社工是社工領(lǐng)域的天花板，是充滿挑戰(zhàn)的，如果只是一時(shí)興起就決定做這份工作，顯然是不能長(zhǎng)久的。我也是在后來(lái)的實(shí)踐中，確認(rèn)了自己對(duì)這個(gè)領(lǐng)域確實(shí)感興趣，患者也確實(shí)需要醫(yī)務(wù)社工的介入，且醫(yī)務(wù)社工又能夠?qū)崒?shí)在在幫助到患者，才堅(jiān)定了自己做醫(yī)務(wù)社工的決心。

　　《公益時(shí)報(bào)》：在醫(yī)務(wù)社工服務(wù)過(guò)程中遇到的最困難的事情是什么，又是如何解決的？

　　徐美琴：三年前，我和另外兩名社工是醫(yī)院最早的社工。初期，不管是部門、科室還是社工自己，對(duì)于醫(yī)務(wù)社工能做什么，都很茫然；對(duì)于患者和家屬而言，醫(yī)務(wù)社工是誰(shuí)、醫(yī)務(wù)社工能做什么，他們更茫然，一切都是摸著石頭過(guò)河，那段時(shí)間是最困難的。但隨著經(jīng)驗(yàn)不斷積累，我們慢慢做出了些成績(jī)，領(lǐng)導(dǎo)越來(lái)越支持，科室和患者越來(lái)越認(rèn)可，困難也就越來(lái)越少了。

　　此外，在實(shí)務(wù)過(guò)程中，遇到最困難的事情，是新手社工時(shí)期，不知道如何疏導(dǎo)癌癥晚期患者的情緒問(wèn)題，科室和家屬希望通過(guò)社工的介入提高患者治療的信心和依從性，但患者完全沒(méi)有治療的意愿，也沒(méi)有任何的情緒表現(xiàn)，且對(duì)社工很客氣。這導(dǎo)致當(dāng)時(shí)的我不知道如何突破，一度很氣餒。于是找到了督導(dǎo)，和她探討，后面也通過(guò)更多案例，發(fā)現(xiàn)其實(shí)問(wèn)題的本質(zhì)在于患者的意愿和想法，問(wèn)題就比較好解決了。

　　《公益時(shí)報(bào)》：從事醫(yī)務(wù)社工服務(wù)過(guò)程中，讓你最感動(dòng)的事是什么？

　　徐美琴：從事醫(yī)務(wù)社工以來(lái)，服務(wù)的都是癌癥患者，看到病友積極抗癌，笑對(duì)生活，讓我非常感動(dòng)和敬佩。對(duì)我來(lái)說(shuō)，最感動(dòng)的事情就是獲得了病友的支持和認(rèn)可。在乳甲中心，曾組織過(guò)兩場(chǎng)大型活動(dòng)，這兩場(chǎng)活動(dòng)都十分需要出院病友的支持，對(duì)于在乳甲中心才工作一年的我來(lái)說(shuō)，屬實(shí)非常忐忑。但幸運(yùn)的是，我得到了很多病友的支持和配合，不管是活動(dòng)過(guò)程中，還是結(jié)束后，病友們也不吝對(duì)我的贊美，讓我非常感動(dòng)。另外有一件事情讓我記憶深刻：有一位病友姐姐在臨終時(shí)委托我，代寫一封留給她女兒和媽媽的遺書。這件事情，讓我更加明白，不辜負(fù)患者信任是一件多么值得讓人驕傲和感動(dòng)的事情。

　　《公益時(shí)報(bào)》：簡(jiǎn)單介紹案例以及根據(jù)案例分析醫(yī)務(wù)社工在該領(lǐng)域的創(chuàng)新、總結(jié)、經(jīng)驗(yàn)等內(nèi)容。

　　徐美琴：目前我負(fù)責(zé)“粉紅絲帶沙龍”醫(yī)務(wù)社工服務(wù)項(xiàng)目，該項(xiàng)目旨在解決乳腺癌患者的社會(huì)心理問(wèn)題。本項(xiàng)目最大的創(chuàng)新在于明確了“三管合一”服務(wù)模式，即管床醫(yī)師、管床護(hù)士、管床社工。在項(xiàng)目執(zhí)行上分為兩大部分，一是空間營(yíng)造，二是專業(yè)服務(wù)。在空間營(yíng)造方面，可以利用文創(chuàng)產(chǎn)品來(lái)助力，在專業(yè)服務(wù)方面可以形成相對(duì)固定且可以復(fù)制的活動(dòng)課程表，保持相對(duì)穩(wěn)定的頻率在病房開(kāi)展。尤其重要的一點(diǎn)是結(jié)合患者特點(diǎn)和需求，開(kāi)展大型的品牌活動(dòng)，形成影響力。

　　《公益時(shí)報(bào)》：對(duì)醫(yī)務(wù)社工未來(lái)的發(fā)展有哪些建議？

　　徐美琴：主要有三點(diǎn)建議：一是需要政策扶持，讓醫(yī)務(wù)社工有更大的發(fā)展空間；二是需要更多購(gòu)買醫(yī)務(wù)社工服務(wù)的資金來(lái)源和渠道，讓醫(yī)務(wù)社工能更持久的開(kāi)展工作；三是需要規(guī)范和監(jiān)督，避免醫(yī)務(wù)社工被污名化。