尋找最美醫(yī)務(wù)社工 | 北達(dá)博雅：探索中國本土化醫(yī)務(wù)社工服務(wù)模式 讓醫(yī)療服務(wù)更溫暖

　　為弘揚醫(yī)務(wù)社會工作助人自助的工作理念，樹立醫(yī)務(wù)社會工作者先進典型，宣揚醫(yī)務(wù)社會工作者案例，《公益時報》社攜手中國紅十字基金會、金賽藥業(yè)等合作伙伴共同開展“第三屆（2023）尋找最美醫(yī)務(wù)社會工作者”系列活動，并推出“第三屆（2023）尋找最美醫(yī)務(wù)社工”系列訪談活動，旨在弘揚醫(yī)務(wù)社工精神，發(fā)掘榜樣的力量，共同推進醫(yī)務(wù)社會工作發(fā)展。

　　本期訪談機構(gòu)：廣州市北達(dá)博雅社會工作資源中心（以下簡稱北達(dá)博雅），成立于2009年7月，是北京大學(xué)校友創(chuàng)立的專業(yè)社會工作服務(wù)機構(gòu)，被評為“5A級社會組織”“全國百強社會工作服務(wù)機構(gòu)”。在廣東、廣西、海南、重慶等地區(qū)承接醫(yī)院、工會、企業(yè)、社工服務(wù)站、社區(qū)戒毒康復(fù)、社區(qū)矯正、組織培育、評審評估等項目30多個，承接政府、群團組織課題研究30多項，為10多家社會組織提供督導(dǎo)顧問服務(wù)。

北達(dá)博雅醫(yī)務(wù)社工與重癥患者面談

　　以下為訪談實錄>>>>>>

　　《公益時報》：請簡單介紹一下機構(gòu)的現(xiàn)狀和取得的成績。

　　北達(dá)博雅：機構(gòu)與近30家醫(yī)療機構(gòu)、超20家基金會建立了緊密合作，創(chuàng)新打造“社工+慈善+醫(yī)療機構(gòu)+家庭+志愿組織+社區(qū)”六位一體整合型醫(yī)務(wù)社工服務(wù)模式，累計為3000多名重病患兒提供社會救助服務(wù)，鏈接救助資金近6000萬元（不含政府政策救助資金）。參與編撰出版了《創(chuàng)新與未來——前行中的廣東省醫(yī)務(wù)社會工作》《認(rèn)知與探索——本土化醫(yī)務(wù)社會工作實踐》和《中國醫(yī)務(wù)社會工作發(fā)展報告（藍(lán)皮書）》三本醫(yī)務(wù)社會工作圖書。2023年10月，獲得第一屆全國醫(yī)務(wù)社會工作實務(wù)技能大賽特等獎。

北達(dá)博雅醫(yī)務(wù)社工開展早產(chǎn)兒家庭服務(wù)

　　《公益時報》：結(jié)合案例談?wù)勀跈C構(gòu)在醫(yī)務(wù)社工領(lǐng)域的發(fā)展情況，如特長、方法、經(jīng)驗總結(jié)等內(nèi)容。

　　北達(dá)博雅：機構(gòu)是廣東省乃至全國率先開展醫(yī)務(wù)社會工作探索的單位之一。發(fā)起人、首任理事長馬洪路，1989年擔(dān)任中國康復(fù)研究中心社會康復(fù)研究室主任，當(dāng)時就在中國開展社會工作實務(wù)探索。2010年，馬洪路帶領(lǐng)北達(dá)博雅團隊進駐廣東省第一榮軍醫(yī)院開始服務(wù)，為北達(dá)博雅的醫(yī)務(wù)社工實踐打下堅實基礎(chǔ)。

　　目前，北達(dá)博雅與醫(yī)院合作開展?？粕绻し?wù)、重癥患者救助、重癥精神疾病患者服務(wù)、器官捐獻(xiàn)服務(wù)、院-社臨終關(guān)懷、長者慢病管理、醫(yī)院志愿管理、職工心理健康管理等服務(wù)，服務(wù)范圍包括廣州、佛山、中山、珠海、茂名、重慶，醫(yī)務(wù)社工超過50人，持證督導(dǎo)超過10人，4名同工被評為“全國最美醫(yī)務(wù)社工”。

　　具體實踐經(jīng)驗如下：第一，探索本土臨床醫(yī)務(wù)社工服務(wù)，形成頗具特色的醫(yī)社合作模式。醫(yī)務(wù)社會工作的對象多元，問題與需求復(fù)雜，北達(dá)博雅醫(yī)務(wù)社工在這十多年的臨床服務(wù)實踐中，探索形成了基于人群、病種、科室場域、病程的細(xì)化領(lǐng)域分類，致力于打通針對患者的全程服務(wù)，從而實現(xiàn)全人服務(wù)，為本土醫(yī)務(wù)社會工作發(fā)展創(chuàng)新積累了經(jīng)驗。其中廣東省人民醫(yī)院醫(yī)務(wù)社工項目就有9名社工為患者及院內(nèi)職工提供專業(yè)服務(wù)。2012年承接的廣東省人民醫(yī)院南海醫(yī)院醫(yī)務(wù)社工項目作為全國首個以“醫(yī)務(wù)人員”為核心的社會工作服務(wù)，先行先試的服務(wù)經(jīng)驗被專家盛贊“堪稱全國樣本”。2018年起進駐南海四院開展安寧療護社工服務(wù)項目，為超過240名臨終患者及家屬提供個案管理服務(wù)，有效提升了臨終患者最后一程的生活質(zhì)量。

北達(dá)博雅醫(yī)務(wù)社工開展中秋游園活動

　　第二，探索“社工+慈善+醫(yī)療機構(gòu)+家庭+志愿組織+社區(qū)”六位一體整合型醫(yī)療救助服務(wù)模式。2014年，北達(dá)博雅總干事關(guān)冬生在廣州“嬰兒安全島”試點開展社工服務(wù)時，見到了唇腭裂、雙腿畸形的小莉莉，她父母從外省農(nóng)村來到廣州租房打工，生活艱辛與昂貴治療費用的壓力使得他們整日以淚洗面，產(chǎn)生了拋棄小女兒的念頭。北達(dá)博雅社工和他們共同努力，多方鏈接資源，跟進了一年多，幫助小莉莉動了手術(shù)，最終助其康復(fù)，順利上學(xué)。

　　為了幫助更多像小莉莉一樣的非廣州市戶籍困境患兒，北達(dá)博雅啟動“生命通道”重癥患兒社會救助項目，自籌經(jīng)費120萬元，為超過1950個先心患兒鏈接4000萬元的治療費用，創(chuàng)新打造“社工+慈善+醫(yī)療機構(gòu)+家庭+志愿組織+社區(qū)”六位一體整合型服務(wù)模式。與包括廣州市在內(nèi)的廣東多個地級市的雙百社工站建立“個案服務(wù)聯(lián)合運行機制”，與基金會合作，開展了“先天性心臟病救助公益項目”“脊柱側(cè)彎救助公益項目”“早產(chǎn)兒救助公益項目”“兒童白血病救助公益項目”等十大病種公益項目，累計救助3000多名患兒。

　　第三，承擔(dān)行業(yè)與專業(yè)發(fā)展重任，發(fā)揮“建平臺、促發(fā)展”領(lǐng)軍作用。北達(dá)博雅積極推動行業(yè)平臺建設(shè)與專業(yè)建設(shè)。從2015年開始，牽頭發(fā)起了廣東省社會工作師聯(lián)合會醫(yī)務(wù)社會工作專業(yè)委員會，并擔(dān)任主任委員單位；與廣州醫(yī)科大學(xué)等單位共同發(fā)起了廣東省醫(yī)務(wù)社會工作研究會并擔(dān)任副會長職位?，F(xiàn)擔(dān)任中國社會工作聯(lián)合會醫(yī)務(wù)社會工作專業(yè)委員會副主任委員單位并由機構(gòu)法人關(guān)冬生擔(dān)任總干事，同時關(guān)冬生也是中國社會工作教育協(xié)會醫(yī)務(wù)社會工作專業(yè)委員會副主任委員、中國醫(yī)院協(xié)會醫(yī)院社會工作暨志愿服務(wù)工作委員會常務(wù)委員。

　　通過上述平臺，北達(dá)博雅作為具體操辦者，分別在2015年和2018年，舉辦了廣東省首屆醫(yī)務(wù)社會工作研討會、第四屆中國社會工作教育協(xié)會醫(yī)務(wù)社會工作專業(yè)委員會年會暨廣東省第二屆醫(yī)務(wù)社會工作研討會。2018年，開展了廣東省醫(yī)務(wù)社會工作培訓(xùn)項目，在東莞、佛山、陽江、梅州開展四期培訓(xùn)，培訓(xùn)人數(shù)382人。2020年，北達(dá)博雅作為起草單位參與了《安寧療護社會工作服務(wù)指南》國家標(biāo)準(zhǔn)起草。2023年，北達(dá)博雅作為起草單位，參與了《醫(yī)務(wù)社會工作服務(wù)指南》國家標(biāo)準(zhǔn)起草工作。

　　《公益時報》：您認(rèn)為機構(gòu)應(yīng)該如何做好多方資源鏈接？機構(gòu)如何應(yīng)對現(xiàn)存的困難與挑戰(zhàn)？

　　北達(dá)博雅：基于救助的醫(yī)務(wù)社工服務(wù)項目，需要尋找、整合與融合各類社會資源，一方面是外邊引進來，如基金會大病救助項目，即結(jié)合其救助疾病公益項目與醫(yī)院相關(guān)科室及病種形成大病救助公益慈善項目，由機構(gòu)醫(yī)務(wù)社工做好救助申請、院內(nèi)服務(wù)、出院轉(zhuǎn)介、社區(qū)回訪的“全人”與“回程”服務(wù)；另一方面則是內(nèi)部建起來，即由醫(yī)院成立醫(yī)療救助專項基金，由醫(yī)務(wù)社工負(fù)責(zé)運營工作，協(xié)助解決院內(nèi)各類困難病人的醫(yī)療費用難題。

　　目前主要遇到的主要困難與挑戰(zhàn)，從機構(gòu)內(nèi)部來說主要包括醫(yī)務(wù)社工人才梯隊建設(shè)不完善；醫(yī)務(wù)社工項目購買經(jīng)費標(biāo)準(zhǔn)因缺乏參考標(biāo)準(zhǔn)，而產(chǎn)生了各項目經(jīng)費不一致的狀況；醫(yī)務(wù)社工內(nèi)部監(jiān)督考評機制暫未真正建立起來。

　　北達(dá)博雅正在積極應(yīng)對，比如制定研究中心建設(shè)工作方案，打造“產(chǎn)學(xué)研”（即“社工實務(wù)+課題研究+督導(dǎo)培訓(xùn)”）協(xié)同體系，實施“醫(yī)務(wù)社工內(nèi)部講師”培養(yǎng)計劃、研究課題獎勵計劃，培養(yǎng)醫(yī)務(wù)社工人才；同時創(chuàng)造平臺和機會給有資質(zhì)的同工外出授課、督導(dǎo)等。目前正在內(nèi)部調(diào)研，探討制定北達(dá)博雅醫(yī)務(wù)社工領(lǐng)域?qū)ｉT的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督考評機制，進一步提高服務(wù)質(zhì)效。

　　《公益時報》：未來機構(gòu)的工作計劃與推動方向是什么？

　　北達(dá)博雅：首先，目前北達(dá)博雅在慢病社工服務(wù)、大病救助社工服務(wù)、孕產(chǎn)婦社工服務(wù)、安寧療護社工服務(wù)等不同科室、不同病種都有多年的深耕服務(wù)，未來將在此基礎(chǔ)上形成屬于北達(dá)博雅醫(yī)務(wù)社工的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、形成各類服務(wù)產(chǎn)品，并加強科研工作，通過“產(chǎn)學(xué)研”一體化，進一步推動醫(yī)務(wù)社工專業(yè)發(fā)展。

　　其次，鑒于北達(dá)博雅在國家、省級的各類醫(yī)務(wù)社工行業(yè)平臺的責(zé)任，將聯(lián)合高校、社工與慈善組織、醫(yī)院、政府部門等共同推動醫(yī)務(wù)社會工作高質(zhì)量發(fā)展。