尋找最美醫(yī)務(wù)社工|謝燕彬：醫(yī)務(wù)社工也是醫(yī)療團(tuán)隊(duì)的重要一員
為弘揚(yáng)醫(yī)務(wù)社會工作助人自助的工作理念，樹立醫(yī)務(wù)社會工作者先進(jìn)典型，宣揚(yáng)醫(yī)務(wù)社會工作者案例，《公益時(shí)報(bào)》社攜手中國紅十字基金會、金賽藥業(yè)等合作伙伴共同開展“第三屆（2023）尋找最美醫(yī)務(wù)社會工作者”系列活動(dòng)，并推出“第三屆（2023）尋找最美醫(yī)務(wù)社工”系列訪談活動(dòng)，旨在弘揚(yáng)醫(yī)務(wù)社工精神，發(fā)掘榜樣的力量，共同推進(jìn)醫(yī)務(wù)社會工作發(fā)展。
本期訪談主人公：
謝燕彬，中共黨員，中級社工師，廣州市第十二屆社會工作督導(dǎo)人才培訓(xùn)班畢業(yè)。2015年加入廣州市同心社會工作服務(wù)中心，期間曾服務(wù)公交企業(yè)、養(yǎng)老院及醫(yī)務(wù)社工項(xiàng)目，目前在廣州市民政局醫(yī)務(wù)社會工作服務(wù)項(xiàng)目協(xié)助駐點(diǎn)醫(yī)院開展“一院一特色”服務(wù)，為醫(yī)院有需要的重癥患者、患者家屬、醫(yī)護(hù)人員、志愿者等群體提供系統(tǒng)介入，重點(diǎn)針對“一老一小”開展醫(yī)務(wù)社會工作專業(yè)服務(wù)。
以下為訪談實(shí)錄：
《公益時(shí)報(bào)》：簡單介紹自己以及日常工作內(nèi)容。
謝燕彬：駐點(diǎn)廣州醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院，在呼吸與危重癥醫(yī)學(xué)科深耕醫(yī)務(wù)社工服務(wù)近3年，服務(wù)群體來自科室患者、家屬、院內(nèi)醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)及志愿者。通過“115”醫(yī)務(wù)社工服務(wù)模式，堅(jiān)持以醫(yī)療社會服務(wù)為中心，以醫(yī)社融合為目標(biāo)，開展全方位、全生命周期、全遠(yuǎn)程關(guān)懷、全鏈條及全社會參與的服務(wù)模式。從患者生理、心理和社會支持層面的需求出發(fā)，協(xié)助困難患者申請慈善救助、微心愿；醫(yī)社協(xié)同關(guān)注患者臨床治療，從而提高患者依從性；鏈接志愿者病區(qū)探訪等服務(wù)等，提升就醫(yī)體驗(yàn)等。在實(shí)務(wù)過程中，我不斷夯實(shí)專業(yè)理論知識及實(shí)踐能力，并在機(jī)構(gòu)的大力支持下完成廣州本土督導(dǎo)班的課程，不斷提升個(gè)人綜合能力。
《公益時(shí)報(bào)》：為什么會從事這份工作？
謝燕彬：起源于畢業(yè)初期的志愿者體驗(yàn)而認(rèn)識了社工這一行業(yè)，參與志愿的過程中逐漸認(rèn)識社會工作的理念、價(jià)值觀，對此職業(yè)充滿了向往，因此積極投身進(jìn)來。2022年8月，國家衛(wèi)健委編制印發(fā)《“十四五”衛(wèi)生健康人才發(fā)展規(guī)劃》明確提出“統(tǒng)籌加強(qiáng)精神衛(wèi)生專業(yè)人才、衛(wèi)生健康監(jiān)督人才、醫(yī)務(wù)社工等各類人才隊(duì)伍建設(shè)”；國家衛(wèi)生健康委和國家中醫(yī)藥管理局聯(lián)合印發(fā)《公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展促進(jìn)行動(dòng)（2021-2025年）》中提出要把“醫(yī)務(wù)社工和志愿者”納入在“實(shí)施患者體驗(yàn)提升行動(dòng)”的醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域十項(xiàng)制度當(dāng)中，醫(yī)務(wù)社會工作在黨和政府的積極推動(dòng)下，得以持續(xù)探索發(fā)展。
《公益時(shí)報(bào)》：在醫(yī)務(wù)社工服務(wù)過程中遇到最困難的事情是什么，又是如何解決的？
謝燕彬：面對慢性重癥患者服務(wù)的難度最大。其一，經(jīng)濟(jì)困境是其最大的問題，其二，身體遭受疾病的摧殘，還有疾病帶來的心靈煎熬，多種困境集于患者一身。其三，醫(yī)社跨領(lǐng)域合作，需要雙方的緊密溝通與協(xié)作。
解決、克服這些問題的關(guān)鍵做法在于：（1）與醫(yī)院對接部門、重點(diǎn)服務(wù)科室保持良好合作關(guān)系。科室醫(yī)護(hù)人員向社工科普病種，疾病進(jìn)程等醫(yī)學(xué)知識，接納社工加入病區(qū)查房，協(xié)助社工快速融入臨床團(tuán)隊(duì)；社工向科室了解患者病情，有助于在住院期內(nèi)快速與患者建立信任和專業(yè)服務(wù)關(guān)系。（2）作為醫(yī)患溝通橋梁，耐心傾聽患者的內(nèi)心需求，時(shí)刻關(guān)注患者及家屬的情緒變化并予以疏導(dǎo)，減緩其對病情的焦慮，提升治療依從性。（3）盡快、全面收集患者的背景信息、資源網(wǎng)絡(luò)等，協(xié)助患者搭配運(yùn)用好正式資源與非正式資源。
《公益時(shí)報(bào)》：從事醫(yī)務(wù)社工服務(wù)過程中，讓你最感動(dòng)的事是什么？
謝燕彬：對于慢性重癥患者，社工就像同路人，需要長期跟進(jìn)服務(wù)，也難免會碰見患者離世，醫(yī)務(wù)社工需要較強(qiáng)的抗壓能力，面對離世患者既要坦然，也要心懷感恩，感恩醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)、患者及家屬的信任與支持。猶記得一位離世患者的家屬說道：“感謝醫(yī)務(wù)社工陪我們度過了人生最黑暗的時(shí)期。”作為社工的我們何嘗不是有幸參與了他們?nèi)松顚氋F的一段？
《公益時(shí)報(bào)》：簡單介紹案例以及根據(jù)案例分析醫(yī)務(wù)社工在該領(lǐng)域的創(chuàng)新、總結(jié)、經(jīng)驗(yàn)等內(nèi)容。
謝燕彬：有位紅斑狼瘡癥合并肺動(dòng)脈高壓的異地患者，因病失業(yè)長期缺乏規(guī)范治療，缺乏家庭支持，導(dǎo)致病情加重，誘發(fā)抑郁焦慮癥，長期處于精神恍惚狀態(tài)，社工介入難度大。社工從治療階段介入，根據(jù)115醫(yī)務(wù)社工模式展開跟進(jìn)，實(shí)現(xiàn)跨專業(yè)、跨地域的聯(lián)動(dòng)合作。住院時(shí)，醫(yī)社通力合作，堅(jiān)持以患者需求為中心，通過病區(qū)陪伴、鼓勵(lì)等情緒支援，提升患者治療積極性和信心；離院后，醫(yī)務(wù)社工聯(lián)動(dòng)雙百社工轉(zhuǎn)介接力，積極鏈接居住地正式救助資源，為其提供就業(yè)培訓(xùn)，恢復(fù)社會再融入能力，實(shí)現(xiàn)全院程、全鏈條及全社會參與的助力服務(wù)。在此案例中，醫(yī)務(wù)社工作為服務(wù)提供者，發(fā)揮資源鏈接者的作用，協(xié)助患者重新回歸社會。醫(yī)院與社會間需要“中間人”的銜接，這正是醫(yī)務(wù)社工的職能之一。
《公益時(shí)報(bào)》：對醫(yī)務(wù)社工未來的發(fā)展有哪些建議。
謝燕彬：其一，國內(nèi)醫(yī)務(wù)社工仍處起步階段，專業(yè)發(fā)展、就業(yè)環(huán)境仍不明朗，希望民政、教育、衛(wèi)生醫(yī)療系統(tǒng)有機(jī)結(jié)合，推出醫(yī)務(wù)社會工作專業(yè)課程，社工能更有針對性加強(qiáng)學(xué)習(xí)以應(yīng)對日新月異的醫(yī)療服務(wù)需求；其二，希望有更多醫(yī)療主體、社會公益慈善力量關(guān)注醫(yī)務(wù)社工服務(wù)，促進(jìn)患者生理、心理及社會層面的全面康復(fù)。其三，希望社工同仁加強(qiáng)自身專業(yè)能力，讓社工服務(wù)更好融入“預(yù)防、保健、診斷、治療、康復(fù)”五個(gè)環(huán)節(jié)的醫(yī)學(xué)鏈條。
來源：公益時(shí)報(bào)