尋找最美醫(yī)務社工 | 關(guān)娜妹：希望盡快出臺地區(qū)購買醫(yī)務社工服務的規(guī)章制度、預算標準

　　為弘揚醫(yī)務社會工作助人自助的工作理念，樹立醫(yī)務社會工作者先進典型，宣揚醫(yī)務社會工作者案例，《公益時報》社攜手中國紅十字基金會、金賽藥業(yè)等合作伙伴共同開展“第三屆（2023）尋找最美醫(yī)務社會工作者”系列活動，并推出“第三屆（2023）尋找最美醫(yī)務社工”系列訪談活動，旨在弘揚醫(yī)務社工精神，發(fā)掘榜樣的力量，共同推進醫(yī)務社會工作發(fā)展。

　　本期訪談主人公：關(guān)娜妹，廣州市越秀區(qū)關(guān)心社會工作服務中心中級社工師。2020年至今于廣州醫(yī)科大學附屬第一醫(yī)院參與醫(yī)務社工統(tǒng)籌與具體事務，為困難家庭、腫瘤患者、醫(yī)務人員等群體提供直接服務如探訪、慰問、個案輔導、志愿服務對接等。

　　以下為訪談實錄>>>>>>

　　《公益時報》：簡單介紹自己以及日常工作內(nèi)容。

　　關(guān)娜妹：2020年開始加入廣州醫(yī)科大學附屬第一醫(yī)院的醫(yī)務社工團隊。日常工作分為兩部分：第一，院內(nèi)服務是工作的重點，包括為重大疾病患者、家屬、醫(yī)務人員提供多樣化服務及支援。圍繞提升患者院內(nèi)生活質(zhì)量、促進院內(nèi)關(guān)系協(xié)調(diào)、營造醫(yī)院友好環(huán)境這三個維度為醫(yī)患、照顧者提供經(jīng)濟、心理、支持、社會等層面的服務，以協(xié)助患者鏈接對應資源，減輕經(jīng)濟負擔，緩解患者的心理負擔；為患者賦能，提升健康生活的能力等。第二，為院內(nèi)外整合服務，與我在院內(nèi)的工作相互促進，主要為整合志愿服務力量為其搭建互動與關(guān)愛平臺，通過健康公益活動進社區(qū)、進家庭、進企業(yè)及品牌項目宣傳等形式，不斷維系醫(yī)療志愿服務隊伍、加大醫(yī)務社工服務感知宣傳，擴大醫(yī)務社工影響力。

　　《公益時報》：為什么會從事這份工作？

　　關(guān)娜妹：在成為醫(yī)務社工之前，在社工站、居家社區(qū)養(yǎng)老服務中心等平臺從事社會工作、志愿服務工作8年。2018年，在朋友圈看到醫(yī)務社工朋友發(fā)布志愿服務活動，報名并參加了第一次院內(nèi)醫(yī)務志愿服務，和高校志愿者根據(jù)廣東省人民醫(yī)院醫(yī)務社工的安排和分工，為心兒科的親子家庭們開展共讀繪本和創(chuàng)作活動。接著第二次參加、第三次參加……對院內(nèi)服務越來越熟悉，也越來越上心。

　　機緣巧合的是，2019年在廣州社會工作協(xié)會培育下成為一名社會工作督導。就讀督導班時，我選擇了醫(yī)務社工組，開始系統(tǒng)接受醫(yī)務社工的知識，也正是在督導班的所見、所聞、所學、所悟，有意識地開始建立自己在這方面的知識框架，并決定從事醫(yī)務社會工作。

　　《公益時報》：在醫(yī)務社工服務過程中遇到最困難的事情是什么？又是如何解決的？

　　關(guān)娜妹：成為醫(yī)務社工的同一年，廣州發(fā)生疫情，因為不能像往常一樣進入醫(yī)院與患者、醫(yī)護直接接觸，導致無法了解他們的現(xiàn)時需求和困難。我和團隊對此展開研討，決定及時調(diào)整服務形式，第一時間回應所服務科室的需求。在不影響醫(yī)護人員的正常工作范圍內(nèi)，我?guī)ь^聯(lián)動醫(yī)院及時發(fā)現(xiàn)有困難的患者，通過電訪、微信建群等方式了解患者困難和需求，并根據(jù)不同需求提供個性化服務；通過“看見你的生命故事”——腫瘤患者關(guān)愛計劃、童信告白等項目，以繪本、繪畫、書信、“聽見你的生命故事”等載體，組建“疫”線愛心志愿服務隊，為患者提供一對一云輔導、線上抗疫故事分享會、電話跟進個案輔導等服務，以助他們獲得朋輩、同齡人、社會大眾及專業(yè)服務的支持；同時，帶頭開展超20場“醫(yī)心相伴”關(guān)愛醫(yī)護人員行動，為在院內(nèi)堅守、在一線沖鋒的醫(yī)護人員提供暖心驚喜（為在隔離醫(yī)院工作的醫(yī)護人員送上護手霜、水果等日常物品）、通過電話和微信傾聽他們的心聲，給與他們貼心陪伴，緩解醫(yī)務人員在工作中、抗疫過程中的壓力。

　　《公益時報》：從事醫(yī)務社工服務過程中，讓你最感動的事是什么？

　　關(guān)娜妹：讓我最感動的事是在“童信告白”——關(guān)愛白血病患兒服務中，白血病患兒和豪賢路小學學生稚嫩且純真的友誼。作為特殊時期的“小信鴿”，我需要簡單過一遍他們交流的內(nèi)容、對書信進行消毒等，所以會看到他們的互動記錄。他們年紀都偏小，有很多字還不會寫，所以信紙上經(jīng)常會出現(xiàn)一些拼音或者小涂鴉，那是他們聊以表達的最可愛的方法?？粗麄儗懀ó嫞┰谛偶埳虾喓唵螁蔚膯柡蚝蜕钚∈录窒?，我可以感受到他們在寫（畫）信時的心情和狀態(tài)，有開心的、有傷心的，更有希望對方可以開開心心的祝福，有時候他們還會“夾帶私貨”在信封里給自己的信友放一個心形小手工并告訴對方，希望這顆小愛心可以陪伴對方度過難過、痛苦的時光。這些真摯且時時會治愈我內(nèi)心的感動時刻，對我來說很寶貴。

　　《公益時報》：簡單介紹案例以及根據(jù)案例分析醫(yī)務社工在該領(lǐng)域的創(chuàng)新、總結(jié)、經(jīng)驗等內(nèi)容。

　　關(guān)娜妹：以“看見你的生命故事”——腫瘤患者關(guān)愛計劃為例。醫(yī)務社工在探訪時發(fā)現(xiàn)，一位剛退休的阿姨在患病后很恐懼，原本對這個疾病不了解的她就去上網(wǎng)查資料，失敗的案例資料給阿姨帶來了更重的打擊，致其治療信心下降。隨后社工發(fā)現(xiàn)，很多新確診腫瘤疾病的病人獲取疾病知識渠道大部分來自網(wǎng)絡。故此，社工面向腫瘤患者及相關(guān)群體（照顧者、腫瘤科醫(yī)護人員、社會大眾）展開了調(diào)研。在持續(xù)了數(shù)月的調(diào)研后，社工發(fā)現(xiàn)被訪者所述說的自身經(jīng)歷都是一個又一個的“故事”，有些“故事”需要被聽見、被看見；而“故事”正是敘事治療中最突出的特點。

　　自此，社工衍生了從“敘事治療”的角度為腫瘤患者群體設計服務項目的想法，從“故事”的敘說、傾聽出發(fā)，為其搭建關(guān)愛和互動平臺。隨后，醫(yī)務社工團隊和醫(yī)院團委書記、督導展開了項目研討。根據(jù)服務受眾的特殊性，我們發(fā)動創(chuàng)新思維，組建了由1名社工+1名醫(yī)務志愿者+1名心理咨詢師組成的若干個生命故事志愿小隊，由1個志愿小隊長期服務1個重大疾病患者或康復期患者，并通過邀請他們參與病友會、生命故事分享會等形式和他們建立關(guān)系，逐步邀請他們敘說自己的故事，在他們知情同意下，我們把一個個故事匯集成冊，產(chǎn)出了第一本《看見你的生命故事》。隨后我們將這些生命故事以實體畫冊、“聽見你的生命故事”音頻、明信片（掃描二維碼可看到或聽到一個故事）宣傳等多元化形式進行傳遞，呼吁社會關(guān)愛這類群體，使患者、醫(yī)護人員及照顧者獲得同理、情感支持與陪伴。

　　項目沉淀了80所合作學校、330名核心志愿者、10余家愛心企業(yè)，搭建患者互助平臺，為患者提供價值超過30萬元的愛心物資幫扶。

　　《公益時報》：對于醫(yī)務社工發(fā)展有什么建議？

　　關(guān)娜妹：希望盡快出臺地區(qū)購買醫(yī)務社工服務的規(guī)章制度、預算標準，作為各單位購買服務的政策依據(jù)和預算依據(jù)；希望將醫(yī)務社工工作納入到醫(yī)院工作考核指標中，明確院內(nèi)主責領(lǐng)導和部門，推動醫(yī)院每年預算預留醫(yī)務社工工作經(jīng)費；希望官方牽頭成立醫(yī)務社工行業(yè)協(xié)會，作為推動行業(yè)發(fā)展的核心力量；希望權(quán)威單位開展供需對接會，搭建醫(yī)院、服務提供方溝通的平臺，促成醫(yī)院落地此項工作；希望官方主動出擊，以創(chuàng)投、資助的形式培育醫(yī)務社工品牌項目，形成連帶性效應，激發(fā)相關(guān)社會組織的參與及投入，打出地區(qū)醫(yī)務社工特色與亮點。