尋找最美醫(yī)務(wù)社工 | 關(guān)娜妹：希望盡快出臺(tái)地區(qū)購(gòu)買(mǎi)醫(yī)務(wù)社工服務(wù)的規(guī)章制度、預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)

　　為弘揚(yáng)醫(yī)務(wù)社會(huì)工作助人自助的工作理念，樹(shù)立醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者先進(jìn)典型，宣揚(yáng)醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者案例，《公益時(shí)報(bào)》社攜手中國(guó)紅十字基金會(huì)、金賽藥業(yè)等合作伙伴共同開(kāi)展“第三屆（2023）尋找最美醫(yī)務(wù)社會(huì)工作者”系列活動(dòng)，并推出“第三屆（2023）尋找最美醫(yī)務(wù)社工”系列訪談活動(dòng)，旨在弘揚(yáng)醫(yī)務(wù)社工精神，發(fā)掘榜樣的力量，共同推進(jìn)醫(yī)務(wù)社會(huì)工作發(fā)展。

　　本期訪談主人公：關(guān)娜妹，廣州市越秀區(qū)關(guān)心社會(huì)工作服務(wù)中心中級(jí)社工師。2020年至今于廣州醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院參與醫(yī)務(wù)社工統(tǒng)籌與具體事務(wù)，為困難家庭、腫瘤患者、醫(yī)務(wù)人員等群體提供直接服務(wù)如探訪、慰問(wèn)、個(gè)案輔導(dǎo)、志愿服務(wù)對(duì)接等。

　　以下為訪談實(shí)錄>>>>>>

　　《公益時(shí)報(bào)》：簡(jiǎn)單介紹自己以及日常工作內(nèi)容。

　　關(guān)娜妹：2020年開(kāi)始加入廣州醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院的醫(yī)務(wù)社工團(tuán)隊(duì)。日常工作分為兩部分：第一，院內(nèi)服務(wù)是工作的重點(diǎn)，包括為重大疾病患者、家屬、醫(yī)務(wù)人員提供多樣化服務(wù)及支援。圍繞提升患者院內(nèi)生活質(zhì)量、促進(jìn)院內(nèi)關(guān)系協(xié)調(diào)、營(yíng)造醫(yī)院友好環(huán)境這三個(gè)維度為醫(yī)患、照顧者提供經(jīng)濟(jì)、心理、支持、社會(huì)等層面的服務(wù)，以協(xié)助患者鏈接對(duì)應(yīng)資源，減輕經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，緩解患者的心理負(fù)擔(dān)；為患者賦能，提升健康生活的能力等。第二，為院內(nèi)外整合服務(wù)，與我在院內(nèi)的工作相互促進(jìn)，主要為整合志愿服務(wù)力量為其搭建互動(dòng)與關(guān)愛(ài)平臺(tái)，通過(guò)健康公益活動(dòng)進(jìn)社區(qū)、進(jìn)家庭、進(jìn)企業(yè)及品牌項(xiàng)目宣傳等形式，不斷維系醫(yī)療志愿服務(wù)隊(duì)伍、加大醫(yī)務(wù)社工服務(wù)感知宣傳，擴(kuò)大醫(yī)務(wù)社工影響力。

　　《公益時(shí)報(bào)》：為什么會(huì)從事這份工作？

　　關(guān)娜妹：在成為醫(yī)務(wù)社工之前，在社工站、居家社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心等平臺(tái)從事社會(huì)工作、志愿服務(wù)工作8年。2018年，在朋友圈看到醫(yī)務(wù)社工朋友發(fā)布志愿服務(wù)活動(dòng)，報(bào)名并參加了第一次院內(nèi)醫(yī)務(wù)志愿服務(wù)，和高校志愿者根據(jù)廣東省人民醫(yī)院醫(yī)務(wù)社工的安排和分工，為心兒科的親子家庭們開(kāi)展共讀繪本和創(chuàng)作活動(dòng)。接著第二次參加、第三次參加……對(duì)院內(nèi)服務(wù)越來(lái)越熟悉，也越來(lái)越上心。

　　機(jī)緣巧合的是，2019年在廣州社會(huì)工作協(xié)會(huì)培育下成為一名社會(huì)工作督導(dǎo)。就讀督導(dǎo)班時(shí)，我選擇了醫(yī)務(wù)社工組，開(kāi)始系統(tǒng)接受醫(yī)務(wù)社工的知識(shí)，也正是在督導(dǎo)班的所見(jiàn)、所聞、所學(xué)、所悟，有意識(shí)地開(kāi)始建立自己在這方面的知識(shí)框架，并決定從事醫(yī)務(wù)社會(huì)工作。

　　《公益時(shí)報(bào)》：在醫(yī)務(wù)社工服務(wù)過(guò)程中遇到最困難的事情是什么？又是如何解決的？

　　關(guān)娜妹：成為醫(yī)務(wù)社工的同一年，廣州發(fā)生疫情，因?yàn)椴荒芟裢Ｒ粯舆M(jìn)入醫(yī)院與患者、醫(yī)護(hù)直接接觸，導(dǎo)致無(wú)法了解他們的現(xiàn)時(shí)需求和困難。我和團(tuán)隊(duì)對(duì)此展開(kāi)研討，決定及時(shí)調(diào)整服務(wù)形式，第一時(shí)間回應(yīng)所服務(wù)科室的需求。在不影響醫(yī)護(hù)人員的正常工作范圍內(nèi)，我?guī)ь^聯(lián)動(dòng)醫(yī)院及時(shí)發(fā)現(xiàn)有困難的患者，通過(guò)電訪、微信建群等方式了解患者困難和需求，并根據(jù)不同需求提供個(gè)性化服務(wù)；通過(guò)“看見(jiàn)你的生命故事”——腫瘤患者關(guān)愛(ài)計(jì)劃、童信告白等項(xiàng)目，以繪本、繪畫(huà)、書(shū)信、“聽(tīng)見(jiàn)你的生命故事”等載體，組建“疫”線愛(ài)心志愿服務(wù)隊(duì)，為患者提供一對(duì)一云輔導(dǎo)、線上抗疫故事分享會(huì)、電話跟進(jìn)個(gè)案輔導(dǎo)等服務(wù)，以助他們獲得朋輩、同齡人、社會(huì)大眾及專業(yè)服務(wù)的支持；同時(shí)，帶頭開(kāi)展超20場(chǎng)“醫(yī)心相伴”關(guān)愛(ài)醫(yī)護(hù)人員行動(dòng)，為在院內(nèi)堅(jiān)守、在一線沖鋒的醫(yī)護(hù)人員提供暖心驚喜（為在隔離醫(yī)院工作的醫(yī)護(hù)人員送上護(hù)手霜、水果等日常物品）、通過(guò)電話和微信傾聽(tīng)他們的心聲，給與他們貼心陪伴，緩解醫(yī)務(wù)人員在工作中、抗疫過(guò)程中的壓力。

　　《公益時(shí)報(bào)》：從事醫(yī)務(wù)社工服務(wù)過(guò)程中，讓你最感動(dòng)的事是什么？

　　關(guān)娜妹：讓我最感動(dòng)的事是在“童信告白”——關(guān)愛(ài)白血病患兒服務(wù)中，白血病患兒和豪賢路小學(xué)學(xué)生稚嫩且純真的友誼。作為特殊時(shí)期的“小信鴿”，我需要簡(jiǎn)單過(guò)一遍他們交流的內(nèi)容、對(duì)書(shū)信進(jìn)行消毒等，所以會(huì)看到他們的互動(dòng)記錄。他們年紀(jì)都偏小，有很多字還不會(huì)寫(xiě)，所以信紙上經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些拼音或者小涂鴉，那是他們聊以表達(dá)的最可愛(ài)的方法。看著他們寫(xiě)（畫(huà)）在信紙上簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的問(wèn)候和生活小事件分享，我可以感受到他們?cè)趯?xiě)（畫(huà)）信時(shí)的心情和狀態(tài)，有開(kāi)心的、有傷心的，更有希望對(duì)方可以開(kāi)開(kāi)心心的祝福，有時(shí)候他們還會(huì)“夾帶私貨”在信封里給自己的信友放一個(gè)心形小手工并告訴對(duì)方，希望這顆小愛(ài)心可以陪伴對(duì)方度過(guò)難過(guò)、痛苦的時(shí)光。這些真摯且時(shí)時(shí)會(huì)治愈我內(nèi)心的感動(dòng)時(shí)刻，對(duì)我來(lái)說(shuō)很寶貴。

　　《公益時(shí)報(bào)》：簡(jiǎn)單介紹案例以及根據(jù)案例分析醫(yī)務(wù)社工在該領(lǐng)域的創(chuàng)新、總結(jié)、經(jīng)驗(yàn)等內(nèi)容。

　　關(guān)娜妹：以“看見(jiàn)你的生命故事”——腫瘤患者關(guān)愛(ài)計(jì)劃為例。醫(yī)務(wù)社工在探訪時(shí)發(fā)現(xiàn)，一位剛退休的阿姨在患病后很恐懼，原本對(duì)這個(gè)疾病不了解的她就去上網(wǎng)查資料，失敗的案例資料給阿姨帶來(lái)了更重的打擊，致其治療信心下降。隨后社工發(fā)現(xiàn)，很多新確診腫瘤疾病的病人獲取疾病知識(shí)渠道大部分來(lái)自網(wǎng)絡(luò)。故此，社工面向腫瘤患者及相關(guān)群體（照顧者、腫瘤科醫(yī)護(hù)人員、社會(huì)大眾）展開(kāi)了調(diào)研。在持續(xù)了數(shù)月的調(diào)研后，社工發(fā)現(xiàn)被訪者所述說(shuō)的自身經(jīng)歷都是一個(gè)又一個(gè)的“故事”，有些“故事”需要被聽(tīng)見(jiàn)、被看見(jiàn)；而“故事”正是敘事治療中最突出的特點(diǎn)。

　　自此，社工衍生了從“敘事治療”的角度為腫瘤患者群體設(shè)計(jì)服務(wù)項(xiàng)目的想法，從“故事”的敘說(shuō)、傾聽(tīng)出發(fā)，為其搭建關(guān)愛(ài)和互動(dòng)平臺(tái)。隨后，醫(yī)務(wù)社工團(tuán)隊(duì)和醫(yī)院團(tuán)委書(shū)記、督導(dǎo)展開(kāi)了項(xiàng)目研討。根據(jù)服務(wù)受眾的特殊性，我們發(fā)動(dòng)創(chuàng)新思維，組建了由1名社工+1名醫(yī)務(wù)志愿者+1名心理咨詢師組成的若干個(gè)生命故事志愿小隊(duì)，由1個(gè)志愿小隊(duì)長(zhǎng)期服務(wù)1個(gè)重大疾病患者或康復(fù)期患者，并通過(guò)邀請(qǐng)他們參與病友會(huì)、生命故事分享會(huì)等形式和他們建立關(guān)系，逐步邀請(qǐng)他們敘說(shuō)自己的故事，在他們知情同意下，我們把一個(gè)個(gè)故事匯集成冊(cè)，產(chǎn)出了第一本《看見(jiàn)你的生命故事》。隨后我們將這些生命故事以實(shí)體畫(huà)冊(cè)、“聽(tīng)見(jiàn)你的生命故事”音頻、明信片（掃描二維碼可看到或聽(tīng)到一個(gè)故事）宣傳等多元化形式進(jìn)行傳遞，呼吁社會(huì)關(guān)愛(ài)這類群體，使患者、醫(yī)護(hù)人員及照顧者獲得同理、情感支持與陪伴。

　　項(xiàng)目沉淀了80所合作學(xué)校、330名核心志愿者、10余家愛(ài)心企業(yè)，搭建患者互助平臺(tái)，為患者提供價(jià)值超過(guò)30萬(wàn)元的愛(ài)心物資幫扶。

　　《公益時(shí)報(bào)》：對(duì)于醫(yī)務(wù)社工發(fā)展有什么建議？

　　關(guān)娜妹：希望盡快出臺(tái)地區(qū)購(gòu)買(mǎi)醫(yī)務(wù)社工服務(wù)的規(guī)章制度、預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)，作為各單位購(gòu)買(mǎi)服務(wù)的政策依據(jù)和預(yù)算依據(jù)；希望將醫(yī)務(wù)社工工作納入到醫(yī)院工作考核指標(biāo)中，明確院內(nèi)主責(zé)領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)，推動(dòng)醫(yī)院每年預(yù)算預(yù)留醫(yī)務(wù)社工工作經(jīng)費(fèi)；希望官方牽頭成立醫(yī)務(wù)社工行業(yè)協(xié)會(huì)，作為推動(dòng)行業(yè)發(fā)展的核心力量；希望權(quán)威單位開(kāi)展供需對(duì)接會(huì)，搭建醫(yī)院、服務(wù)提供方溝通的平臺(tái)，促成醫(yī)院落地此項(xiàng)工作；希望官方主動(dòng)出擊，以創(chuàng)投、資助的形式培育醫(yī)務(wù)社工品牌項(xiàng)目，形成連帶性效應(yīng)，激發(fā)相關(guān)社會(huì)組織的參與及投入，打出地區(qū)醫(yī)務(wù)社工特色與亮點(diǎn)。