從定制小程序到定制公益活動(dòng) 企業(yè)志愿服務(wù)如何可持續(xù)發(fā)展？

服務(wù)對(duì)象送給字節(jié)跳動(dòng)員工志愿者的畫(huà)，志愿者將它裝裱了起來(lái)

　　■ 本報(bào)記者 皮磊

　　志愿服務(wù)是現(xiàn)代社會(huì)文明進(jìn)步的重要標(biāo)志，也是體現(xiàn)公益行業(yè)發(fā)展程度的一個(gè)重要維度。數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)注冊(cè)志愿者人數(shù)已從2012年的292萬(wàn)增長(zhǎng)到2021年的2.17億，平均每萬(wàn)人中就有1544人注冊(cè)為志愿者，累計(jì)志愿服務(wù)時(shí)長(zhǎng)達(dá)16.14億小時(shí)，人均志愿服務(wù)時(shí)長(zhǎng)為7.44小時(shí)。

　　其中，企業(yè)志愿服務(wù)發(fā)展也越來(lái)越受關(guān)注，企業(yè)員工志愿者數(shù)量、志愿服務(wù)模式及領(lǐng)域不斷拓展創(chuàng)新，呈現(xiàn)出可持續(xù)發(fā)展態(tài)勢(shì)，在推動(dòng)公益行業(yè)發(fā)展方面發(fā)揮了重要作用。以互聯(lián)網(wǎng)科技企業(yè)為例，除了項(xiàng)目資金支持，員工志愿者通過(guò)技術(shù)賦能，持續(xù)助力公益機(jī)構(gòu)加強(qiáng)信息化建設(shè)，幫助機(jī)構(gòu)解決在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代面臨的技術(shù)難題。

　　去年7月，字節(jié)跳動(dòng)正式推出“跳跳糖公益伙伴計(jì)劃”，旨在以員工志愿者回饋社會(huì)、為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值為基礎(chǔ)，與公益伙伴共同探索公益發(fā)展的可持續(xù)模式。一年來(lái)，共有94家公益機(jī)構(gòu)參與該項(xiàng)目，累計(jì)開(kāi)展532場(chǎng)公益活動(dòng)，覆蓋23個(gè)城市，近8000名字節(jié)跳動(dòng)員工深度參與，累計(jì)參與時(shí)長(zhǎng)超過(guò)16000小時(shí)。

　　為公益機(jī)構(gòu)定制一款小程序

　　近年來(lái)，隨著企業(yè)社會(huì)責(zé)任意識(shí)的不斷提高，企業(yè)員工志愿服務(wù)越來(lái)越受外界關(guān)注。尤其以互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)為代表，不論是從服務(wù)形式、參與人數(shù)，還是所關(guān)注領(lǐng)域等方面來(lái)看，企業(yè)志愿服務(wù)都呈現(xiàn)正向發(fā)展態(tài)勢(shì)。

　　不過(guò)，既有的傳統(tǒng)模式大多以短期或臨時(shí)形式居多。如何為企業(yè)志愿服務(wù)提供更多可能，成為企業(yè)及機(jī)構(gòu)共同探索的方向。

　　今年2月，善淘申請(qǐng)加入“跳跳糖公益伙伴計(jì)劃”，并成為今年第一批入圍機(jī)構(gòu)。在此之前，雙方已經(jīng)聯(lián)合開(kāi)展多場(chǎng)公益活動(dòng)。善淘運(yùn)營(yíng)方、上海聚善慈善超市公益營(yíng)造部負(fù)責(zé)人許瑋告訴《公益時(shí)報(bào)》記者，目前善淘與字節(jié)跳動(dòng)公益的合作方式較為多樣化，尤其在技術(shù)層面，字節(jié)給予了很多支持。“企業(yè)一方面提供志愿服務(wù)，同時(shí)還會(huì)進(jìn)行配捐，這對(duì)我們來(lái)說(shuō)是想都不敢想的事情。這一計(jì)劃不僅為我們的業(yè)務(wù)發(fā)展提供了強(qiáng)力支持，同時(shí)也可以幫助我們實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)自我造血。”

　　記者了解到，善淘成立于2010年，是國(guó)內(nèi)首家線上慈善商店。其將線上線下進(jìn)行結(jié)合，鼓勵(lì)人們將閑置物品捐贈(zèng)給善淘進(jìn)行義賣(mài)，義賣(mài)所得用于為那些生活中正遭遇困境的殘障人士提供支持。除慈善商店外，善淘還會(huì)開(kāi)展殘障人士就業(yè)培訓(xùn)與其他線上線下公益活動(dòng)。

　　目前，善淘共有16家線下實(shí)體店，其中上海14家，成都2家。2021年，善淘共收捐個(gè)人閑置物資42246件，價(jià)值596180元;收捐企業(yè)閑置物資289530件，價(jià)值6292698元，共計(jì)81家企業(yè)捐贈(zèng)。

　　據(jù)許瑋介紹，目前善淘團(tuán)隊(duì)有48人，其中特殊伙伴21人。在運(yùn)營(yíng)方面，善淘一直以來(lái)面臨的最大問(wèn)題就是人手不足，很多工作曾因此停滯。“比如，在進(jìn)行個(gè)人閑置物品收捐時(shí)，由于個(gè)人捐贈(zèng)分散、品類(lèi)復(fù)雜、質(zhì)量參差不齊，僅依靠人工分揀處理方式較慢，缺乏人力進(jìn)行捐贈(zèng)品追蹤管理。”

　　針對(duì)這一問(wèn)題，“跳跳糖公益伙伴計(jì)劃”以技術(shù)公益的形式招募了一批員工志愿者，為善淘開(kāi)發(fā)了一個(gè)收捐小程序，方便一線工作人員使用。

　　“我們從雙方的合作中學(xué)到了很多，比如如何培訓(xùn)志愿者、如何舉辦活動(dòng)、如何制定標(biāo)準(zhǔn)化流程等。未來(lái)，我們希望能夠進(jìn)一步拓展線下合作，豐富活動(dòng)類(lèi)型，也希望有更多科技企業(yè)關(guān)注公益事業(yè)。”許瑋談道。

目前，善淘共有16家線下實(shí)體店，其中上海14家，成都兩家

　　長(zhǎng)期合作讓公益更加“可持續(xù)”

　　除了資金和技術(shù)方面的支持，對(duì)一些公益機(jī)構(gòu)而言，經(jīng)驗(yàn)和項(xiàng)目模式的分享也尤為重要。

　　益微青年是一家著眼于青年教育的公益機(jī)構(gòu)，長(zhǎng)期開(kāi)展鄉(xiāng)村夏令營(yíng)(創(chuàng)新支教)等公益項(xiàng)目，但缺乏與企業(yè)開(kāi)展公益合作的經(jīng)驗(yàn)。

　　今年年初加入“跳跳糖公益伙伴計(jì)劃”后，雙方聯(lián)合推出了定制化公益活動(dòng)——字節(jié)青年一小時(shí)，定期邀請(qǐng)字節(jié)跳動(dòng)青年員工，與西北地區(qū)大學(xué)生一對(duì)一溝通，幫助他們解決學(xué)習(xí)成長(zhǎng)、職業(yè)發(fā)展等方面的困惑和問(wèn)題。

　　這一活動(dòng)頗受在校大學(xué)生歡迎，也為益微青年擴(kuò)寬了公益形式。與此同時(shí)，益微青年還參加了字節(jié)公益組織的公益籌款相關(guān)培訓(xùn)，并在字節(jié)跳動(dòng)公益平臺(tái)上線相關(guān)籌款活動(dòng)，助力公益項(xiàng)目長(zhǎng)期、持續(xù)發(fā)展。

　　在北京市曉更助殘基金會(huì)(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“曉更基金會(huì)”)理事長(zhǎng)李紅看來(lái)，企業(yè)員工志愿者的加入，讓心智障礙群體得到了更多關(guān)注，同時(shí)也能發(fā)動(dòng)更多人參與進(jìn)來(lái)，為他們創(chuàng)造更加融合平等的社會(huì)環(huán)境。2021年，全國(guó)范圍內(nèi)有超過(guò)16個(gè)城市的字節(jié)跳動(dòng)員工志愿者參與曉更基金會(huì)開(kāi)展的融合活動(dòng)，服務(wù)心智障礙者超過(guò)1500人次。

　　記者了解到，曉更基金會(huì)成立于2018年，由北京市海淀區(qū)融愛(ài)融樂(lè)心智障礙者家庭支持中心(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“融愛(ài)融樂(lè)”)運(yùn)營(yíng)?；饡?huì)主要關(guān)注融合教育、融合就業(yè)、社區(qū)融合及家庭賦能等領(lǐng)域。

　　“以往我們開(kāi)展活動(dòng)主要依賴(lài)各地的家長(zhǎng)骨干以及一些社會(huì)志愿者。這兩年來(lái)，受疫情影響，志愿者人數(shù)減少，因此我們對(duì)企業(yè)志愿者的依賴(lài)比以往更多。字節(jié)跳動(dòng)員工志愿者不僅深度參與到基金會(huì)項(xiàng)目中，也為我們提供了諸如資源、傳播、場(chǎng)地等多方面的支持。”李紅談道。

　　讓她印象最深的是，跳跳糖員工志愿者的主動(dòng)和熱情。“參加完公益活動(dòng)后，有些員工志愿者主動(dòng)表示愿意長(zhǎng)期穩(wěn)定地陪伴我們的服務(wù)對(duì)象。志愿者和服務(wù)對(duì)象之間產(chǎn)生了一種非常深層的情感鏈接，孩子家長(zhǎng)也對(duì)他們非常認(rèn)可。這對(duì)心智障礙者家庭和孩子來(lái)說(shuō)是非常珍貴的，也是我們希望看到的結(jié)果。”

　　李紅向記者分享了一個(gè)案例：“有一個(gè)小男孩非常喜歡陪伴他的志愿者哥哥，就畫(huà)了一幅兩個(gè)人的自畫(huà)像。其實(shí)就是一張?zhí)貏e簡(jiǎn)單的簡(jiǎn)筆畫(huà)，畫(huà)在一張小紙上，但我們的志愿者特意買(mǎi)了一個(gè)高級(jí)相框把畫(huà)裝裱起來(lái)。我覺(jué)得，這就是用生命影響生命、用生命擁抱生命的過(guò)程。雖然這些心智障礙的孩子不善于表達(dá)，但他們能夠感受到志愿者對(duì)他們的關(guān)愛(ài)和接納，他們也會(huì)用自己的方式去回饋這些志愿者。”

　　多方協(xié)同機(jī)制促進(jìn)共同成長(zhǎng)

　　有研究指出，近年來(lái)，企業(yè)志愿服務(wù)逐漸成為企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的一種重要途徑和方式，社會(huì)各界對(duì)企業(yè)開(kāi)展志愿服務(wù)也越來(lái)越關(guān)注和認(rèn)可。不論是在抗震救災(zāi)、疫情防控，還是在支持教育事業(yè)、扶老濟(jì)困等領(lǐng)域，企業(yè)員工志愿者都發(fā)揮了重要作用。

　　在此背景下，如何實(shí)現(xiàn)企業(yè)志愿服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展，使其在社會(huì)發(fā)展和社會(huì)治理中發(fā)揮更大作用，成為行業(yè)關(guān)注的重點(diǎn)議題。

　　“跳跳糖公益伙伴計(jì)劃”負(fù)責(zé)人騰越表示，經(jīng)過(guò)一年時(shí)間的摸索，目前跳跳糖員工公益已初步搭建起“企業(yè)-公益機(jī)構(gòu)-員工志愿者-服務(wù)對(duì)象”的多方協(xié)同機(jī)制。在這一機(jī)制下，字節(jié)跳動(dòng)會(huì)通過(guò)多種渠道給予伙伴機(jī)構(gòu)支持，從志愿者招募、管理技巧的咨詢，再到軟件使用及產(chǎn)品功能開(kāi)發(fā)等，助力伙伴機(jī)構(gòu)提升服務(wù)能力，為受助者提供更加專(zhuān)業(yè)、穩(wěn)定的幫助。

　　與此同時(shí)，按照每公益時(shí)配捐100元人民幣的方式，字節(jié)跳動(dòng)還會(huì)為伙伴機(jī)構(gòu)提供資金支持，通過(guò)“技術(shù)、人力、資金”三位一體的支持體系，助力公益行業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展。

　　除了考慮如何與公益機(jī)構(gòu)建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系外，怎樣調(diào)動(dòng)員工的積極性也是擺在企業(yè)面前的一道必答題。完善的激勵(lì)機(jī)制和良好的服務(wù)體驗(yàn)必不可少。

　　騰越告訴記者，字節(jié)跳動(dòng)內(nèi)部有完善的公益時(shí)激勵(lì)機(jī)制，累積公益時(shí)可以解鎖“公益徽章”。同時(shí)，公司會(huì)根據(jù)不同公益節(jié)點(diǎn)和公益議題，為員工推薦不同的公益活動(dòng)。公司還會(huì)開(kāi)發(fā)一些公益周邊，營(yíng)造濃烈的公益氛圍。

　　通過(guò)這種積極的互動(dòng)方式，員工志愿者、企業(yè)和公益機(jī)構(gòu)正一起成長(zhǎng)。

　　騰越表示，隨著與伙伴合作的不斷深入，跳跳糖員工公益對(duì)如何持續(xù)發(fā)展企業(yè)志愿服務(wù)，有了更深的理解。“通過(guò)組織專(zhuān)家及團(tuán)隊(duì)調(diào)研，我們確定了支持合作伙伴的服務(wù)路徑和項(xiàng)目目標(biāo);在與不同伙伴的合作中，不斷優(yōu)化完善了項(xiàng)目管理標(biāo)準(zhǔn)化流程。這對(duì)我們運(yùn)營(yíng)公益項(xiàng)目也是非常有價(jià)值的學(xué)習(xí)。”